最近常常聽到有人一直覺得在疫情過後會有很多報復性的消費，那這種報復性的消費，因為太久待在家裡面，所以會想要買東西來紓壓，或是出來玩的慾望變得很高。都預計線上交易的金額與頻率會拉高。或是疫情一降低，大家就會衝出來玩，而且消費的金額會比之前的還要高。但只聞樓梯響不見人下來，到底這會不會是另外一個以訛傳訛的神話呢?
這篇文章就回答三個問題
- 為什麼會有報復性消費
- 報復性消費會不會事後後悔呢?
- 不景氣消費時，性別差異導致購買的商品不同
作者：胖哥哥
新冠肺炎時我們一起追的衛生紙-焦慮與衝動購物
近期因新冠肺炎（COVID-19）而產生瘋狂搶購衛生紙與罐頭，很可能是受到緊張恐慌的影響，當疾病讓我們必須面對沒有明天的可能時，會讓大家產生焦慮(Anxiety)，影響價值觀，產生消費行為的改變。在這篇文章中，我整理幾篇在心理行銷中討論為何焦慮會影響消費者行為並嘗試解答為何大家會一窩蜂地搶衛生紙。
1.購物可以紓壓
神經科學發現當受到壓力的時候，會刺激腦中的杏仁核(Amygdala)，讓我們容易做出未經深思的決定，這時就很容易有衝動購買的行為。加上Rick, Pereira & Burson (2014)指出購物能讓我們可以降低我們心理上的壓力以及難過的心情(Sadness)，甚至可說是一種疏壓的心理療法，為了釋放壓力，我們會持續維持購買，目的不是七卡稱的衛生紙，而是為了紓壓。尤其是我在大賣場搶購民生必需品，遲早有一天會用到，更有正當理由來爽爽買了! 繼續閱讀
誰說一定要順著客人，做些讓客人討厭的行銷
影響消費者最大的除了商品或是服務本身的優缺點，影響消費者的情緒也非常的重要，當我在講情緒的時候，不單純只是正向開心的感覺，也有一些行銷是會故意營造負面或是難過的感覺。利用正面情緒做行銷的廣告很多，多是讓人感覺到購買這項商品後會得到的好處。
營造負面情緒的行銷比較多的都是在於讓人知道沒有這項商品和服務時產生的損失，例如利用限時特賣讓人擔心之後沒有相同的優惠來刺激購買。但這些都太常見了，這篇文章來講講一些劍走偏鋒的行銷方式。
看得到買不到的飢餓行銷
從定價到成交-心理行銷大整理
心理行銷並不是所謂的黑魔法，使用後就可以迷惑所有人，其實都是利用人對於不同的資訊，認知上所產生出來的一種錯覺。對於了解的人，可以用在行銷上增加銷售，也可以從消費者的角度，去避免這些行銷對你的影響。過去我們將近花了兩年的時間討論過非常多心理行銷的案例以及研究。這篇文章來做一個摘要的整理，讓大家可以依照不同的分類找到自己需要的心理行銷文章。
從定價就開始改變客人
定價一直是行銷上最重要的一環，因為降低成本需要到處跟供應商要求降價，提升商品與服務品質需要不斷研究消費者的需求，需要投入很多研究成本。 繼續閱讀
男女大不同-性別行銷101
很多的研究發現男生與女生所受到行銷的效果會不一樣，這篇文章就跟大家分享猛男行銷到底對誰有效、迪士尼商品如何被分類在不同性別，最後也來聊聊聊到底男生跟女生在網路上面說採購旅遊行程時會看什麼樣不同的項目以及資料收集的差異。
猛男讓女生買更多?大錯特錯
小小改變大大不同的心理行銷忠誠客戶計畫
我們可以看到各家會推出老客戶優惠、會員卡、集點卡、摸彩、滿額換購等等，一大堆忠誠客戶方案，希望把客戶綁好綁滿，絕對不要會期還沒到就跑走去選總統。客戶忠誠方案，就是希望客人可以買的更多，買的更有信心，增加購買的頻率。加油、麵包店、早餐店、美髮沙龍或是信用卡，這些頻率較高、金額較低的商品或是服務會需要好的客戶忠誠方案，一個好的客戶忠誠計畫可不能單單變成把客人錢包塞爆的無效集點卡，以下分享四個心理行銷研究上的建議:
圖片來源: thebluediamondgallery
贏在起跑線的集點
Nunes & Dreze (2006)到洗車場設計一個集點活動，消費一次就在集點卡上蓋一個章，蓋滿卡上的空格，就送一次免費洗車。他們設計兩種集點卡，隨機發給消費者。 繼續閱讀
不拖泥帶水讓客人一觸即發就購買-操弄觸覺的心理行銷
觸覺擁有身體最大面積的接觸範圍，跟視覺不同，就算我們睡著或是休息也不會停止觸覺與外界的互動。下購物決策時，觸覺扮演非常重要的角色，從低價的衣服與鞋子，都會經過試穿感覺皮膚上的觸感或是按壓鞋墊來做購買的決策(McCabe & Nowlis， 2003)。甚至延伸到高單價的珠寶與手錶，即使被光彩奪目的外觀吸引，但最後還是會經過觸摸才比較容易決定要購買(Spence & Gallace， 2011)。
圖片來源: Dreamstime
杯子的冷熱改變對人的評價
百見不如一”聞”-嗅覺接收到的資訊超乎你想像
視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五種感官中，嗅覺跟味覺比較特別，因為前三種都是用物理的方式接收刺激，後兩者分析生活上所接觸到的資訊是使用化學的方式。而嗅覺又比味覺可以接收到更遠更廣的刺激，比如說你可以在吃臭豆腐前，就聞到臭豆腐的味道。
嗅覺在腦神經中的發育也早於其他感官，所以在大腦中佔有很重要的一席之地，加上呼吸也是維持我們生存的關鍵，所以嗅覺是不斷分析外界刺激，本文來聊聊嗅覺的研究有哪些應用在心理行銷上:
利用嗅覺加強記憶
讓客人聽出你的弦外之音-操弄聽覺的心理行銷
聽覺不像視覺，我們只要閉上眼睛就可以杜絕大部分外界的刺激，我們很難自己隔絕聲音刺激，需要額外的輔助，例如耳塞，甚至在你睡覺時聽覺依然接受外界刺激，所以煙霧探測器是使用聲音作為報警功能。聽覺所使用的時間遠比視覺還要久，以下我們來聊聊一些研究討論聲音如何影響客人的採購行為，以及利用心理行銷來增加銷售的方法。
這一篇文章主要是在講聽覺，所以建議你在閱讀的時候，都可以點開附加的連結，邊聽這些音效，邊看文章。
眼前的黑不是黑-操弄視覺的行銷策略
消費者對產品判斷的第一印象往往來自視覺，現在手機與網路電商，鋪天蓋地的不斷用大量的視覺刺激，向消費者投放廣告。如何在茫茫資訊海中抓住消費者的心，便是每個行銷人員的功課。以下就跟大家分享一些在心理學研究中會讓你大吃一驚的行銷研究。
鬥牛看到紅色會火大，客人看到紅色也會瘋狂
Rajesh & Amar(2013)發現在競價拍賣的時候，紅色背景的出價就會比藍色背景的加價還要多，若電商想要增加拍賣時大家出價的金額，就大力地把紅色給他用下去!相反的如果在討價還價的過程當中，紅色背景會讓消費者砍價更大，所以如果你是汽車業務員，絕對不要讓你的客人，在紅色背景的情況下跟你討論價格。
