旅行社多半使用的系統應該都跟紀錄比較有關，比如說訂機票、訂房、餐廳與活動門票。因為機票金額高決定出團時間後變動不大，機票部分Amadeus與Sabre(原Abacus)為旅行社跟航空公司訂機票。飯店也有訂購系統，Agoda與Booking其實是比較偏向散客，針對幫旅行社跟飯店訂房的話有一些訂房中心，例如全球訂房系統(global distribution system,GDS)，台灣的四方通行訂房中心，但實務上旅行社很多直接跟飯店訂房。餐廳與活動門票金額相對比較低且變動大，例如票價會區分長者、學生與幼童優惠票，有人去到海邊不玩水上活動，票價跟張數加加減減，每次修改都很花時間。活動類型的訂票系統是到近10年才有Viator、KKday與Klook這一類平台，但這主要是給散客用的，旅行社的團體訂票又不一樣，大型的遊樂園往往會有業務專門跟旅行社合作。

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。很多工程師以為旅行社收現金、流程簡單，做系統不就是把訂房訂機票拉進來整合嗎？做下去才發現——旅行社是「流程先天不穩定」的行業，系統怎麼蓋都趕不上變化。先把名詞講清楚：流程是做事的順序（客人詢問→規劃師安排→付款→OP 訂飯店車→導遊帶團），系統是協助流程每一段的工具（可以是 Excel、黑板、雲端軟體）。旅行社內部系統亂的根本原因有三個：一，客人會不斷改訂單（機票改航班、飯店加人、餐廳換菜單），每改一次流程要重跑一遍；二，外部系統各自獨立（Amadeus、Sabre、Agoda、KKday、四方通行），要串在一起難度極高；三，旅行社金額高、錯誤容忍度低，一筆團出包就砸招牌，系統不能完全自動化，得留人工把關。想做旅行社系統的工程師、已經被 Excel 淹沒的 OP、考慮數位轉型的二代接班人，這篇會幫你看清「該做」跟「該不該做」的差別。

既然已經有訂票與訂房的系統，為什麼旅行社自己又會有另外一套系統?主要就是因為旅行社內部的流程更動很快，有時候訂了以後取消要費用，或是訂了再取消就會浪費時間，旅行社要確定好才把訂單送出。

系統系統，到底是甚麼系甚麼統，本文先定義清楚系統與流程，接著分析旅行社建立系統會有甚麼困難，最後提供旅行社真的要做系統時的建議。

6月7號臺灣就有可能可以解除國內旅遊的限制，有非常多樂觀的旅行業者認為會有報復性消費，待在家太久悶壞了，一定都會衝出來玩。我其實偏向是比較保守一點，因為就算客人出來旅遊了，競爭對手除了病毒、客人過去以及疫情時所培養出的購買行為，還有最後的大魔王-同業。本篇文章討論旅行社馬上會遭遇的困難，以及我所想到創造轉機的機會。

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。我不太相信疫後台灣國旅會春暖花開，比較相信那會是紅海前夜。旅行社馬上會遇到四個挑戰。一，病毒還在，客人出門意願反反覆覆。二，消費習慣永遠變了，自由行跟自己上網訂的比例都拉高，傳統團體旅遊要重新定義自己。三，原本做出入境的旅行社全擠進國旅，供給瞬間翻好幾倍，大家第一招都是殺價——這會啟動定錨效應，客人腦中記住的永遠是那個最低價，整個行業的價格都會被拖下去。四，無形旅遊體驗很難差異化，客人付錢前看不到，只能比數字。破解定錨效應的解法：採動態定價（像機票早鳥越晚越貴）、限時限量、新商品初期用高價定錨（Gogoro 當年也是 12 萬起跳，之後降價客人還是覺得貴）。但最根本的一招是——全行業集體不做殺價戰。可惜這需要公會等級的共識，靠一家公司撐不起來。這篇適合旅行社老闆、觀光業從業者、二代接班人、地方觀光政策推手。

害死旅行業的會是低價行銷

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。「報復性消費」這個詞講得很過癮，但到底會不會真的發生？有，只是不是你以為的那樣。一，補償性消費（Retail Therapy）是真的，Gronmo 1988 年就寫過——心情差就買東西紓壓，疫情這種大型失控事件更會觸發。二，社會比較理論解釋為什麼：人用外在物品（名牌手機、手錶、精品）來維持自我認同，經濟越差、這種「小奢華」反而越好賣——這就是有名的口紅效應，金融海嘯時美妝業逆勢成長 5.3%。三，Richins 2012 年還發現：高物質主義者購物帶來的快樂消失得特別快，就像酒精耐受度越喝越高，他們必須一直買新東西才能維持爽度。四，男女買的東西完全不一樣——女性愛小奢華（口紅、保養品），男性愛科技工具。這篇適合零售、美妝、3C、電商、行銷文案、需要在不景氣中找成長機會的品牌。

1. 為什麼會有報復性消費
2. 報復性消費會不會事後後悔呢?
3. 不景氣消費時，性別差異導致購買的商品不同

繼續閱讀 →

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。誰說服務業一定要笑臉迎人、有求必應？迪士尼樂園的壞皇后專門吐槽客人，反而紅成網路名人，後面其實藏著三個心理機制。一，預期落差。客人進迪士尼本來以為一切是糖衣，突然冒出一個角色兇你，記憶點爆表。二，稀缺與獨特性。被壞皇后罵變成一種打卡成就，客人會為了體驗「不合常規的互動」自願排隊。三，情緒多樣化。單調的甜膩會讓人麻木，加入一點嗆辣反而讓整體體驗更立體——吃久了正常餐你會想來點辣的。這不是要你罵客人，是要你敢做「反常規的小動作」——打破客戶預期，創造話題。適合體驗經濟業者、餐飲、觀光、品牌行銷、個人品牌經營者。

看得到買不到的飢餓行銷