iPhone 12同時創下最高與最低價格-三階段定價讓你銷售暴增

iPhone 12在2020年推出時,市場預期的訂價竟然同時出現史上最便宜與最貴的情況,能夠達到最便宜是因為少去充電器之類的配件,最貴是因為採用更高級的CPU與更大的Ram及硬碟。大家在討論最貴最便宜時,其實我看的是他中間商品是否也趁機漲價,因為我覺得同時推出最高最低價是Apple所玩的心理行銷。

很多廠商在決定商品或服務價格時,花了很多時間決定出來一個價錢,但只定出一個價錢的定價會有很多的風險。定的太高,看起來你每一次的交易可以得到更多的獲利,但是如果交易頻率太低的話,損失的市場反而會更多。定得太低,些原本有能力付出更多的錢就搭了順風車,可以用更便宜的價格享受你的商品,這樣子你能夠原本有額外的獲利,這時候也就消失掉了。

其實可以一次就定出三個價錢,對應提供不同品質的服務或是商品。利用三種價格可以為你簡單的區分客人,畢竟客人的需求不一樣,給付能力與需求也有差異,不同的價格可以吸引到不同的客人,依照他們所需要的提供服務與產品。

乾脆別煩了,藉由低中高三種定價,把各種可能都囊括起來。這篇我們就來聊聊一次訂出三種價格,在心理行銷上有甚麼優勢。

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圖片來源:Pixabay

把想賣的主打商品定在中間的價格

我們都會覺得消費者是理性的,所以假設價格與品質應該會有相對應的關係,也就是品質越高,價格就應該要越貴。但其實人沒有這麼理性,只要莫名其妙多加一個選項,人就會在三個選項中選擇中間的那一個。

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旅行社為什麼難建立系統?

旅行社多半使用的系統應該都跟紀錄比較有關,比如說訂機票、訂房、餐廳與活動門票。因為機票金額高決定出團時間後變動不大,機票部分Amadeus與Sabre(原Abacus)為旅行社跟航空公司訂機票。飯店也有訂購系統,Agoda與Booking其實是比較偏向散客,針對幫旅行社跟飯店訂房的話有一些訂房中心,例如全球訂房系統(global distribution system,GDS),台灣的四方通行訂房中心,但實務上旅行社很多直接跟飯店訂房。餐廳與活動門票金額相對比較低且變動大,例如票價會區分長者、學生與幼童優惠票,有人去到海邊不玩水上活動,票價跟張數加加減減,每次修改都很花時間。活動類型的訂票系統是到近10年才有Viator、KKday與Klook這一類平台,但這主要是給散客用的,旅行社的團體訂票又不一樣,大型的遊樂園往往會有業務專門跟旅行社合作。

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。很多工程師以為旅行社收現金、流程簡單,做系統不就是把訂房訂機票拉進來整合嗎?做下去才發現——旅行社是「流程先天不穩定」的行業,系統怎麼蓋都趕不上變化。先把名詞講清楚:流程是做事的順序(客人詢問→規劃師安排→付款→OP 訂飯店車→導遊帶團),系統是協助流程每一段的工具(可以是 Excel、黑板、雲端軟體)。旅行社內部系統亂的根本原因有三個:一,客人會不斷改訂單(機票改航班、飯店加人、餐廳換菜單),每改一次流程要重跑一遍;二,外部系統各自獨立(Amadeus、Sabre、Agoda、KKday、四方通行),要串在一起難度極高;三,旅行社金額高、錯誤容忍度低,一筆團出包就砸招牌,系統不能完全自動化,得留人工把關。想做旅行社系統的工程師、已經被 Excel 淹沒的 OP、考慮數位轉型的二代接班人,這篇會幫你看清「該做」跟「該不該做」的差別。

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圖片來源:Elsevier

既然已經有訂票與訂房的系統,為什麼旅行社自己又會有另外一套系統?主要就是因為旅行社內部的流程更動很快,有時候訂了以後取消要費用,或是訂了再取消就會浪費時間,旅行社要確定好才把訂單送出。

系統系統,到底是甚麼系甚麼統,本文先定義清楚系統與流程,接著分析旅行社建立系統會有甚麼困難,最後提供旅行社真的要做系統時的建議。

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性感紅衣女郎不只吸引目光還影響決策-性興奮對決策的影響

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。性感廣告真的有效嗎?答案:有效,但不是你以為的那種。它會抓住注意力沒錯——研究顯示性暗示廣告的記憶度比一般廣告高兩倍——但會稀釋品牌記憶,客人記得模特兒、忘了品牌。你是在幫模特兒打廣告。更重要的是,性興奮會影響決策方向。男性在性興奮狀態下,對衝動購物、高風險行為的傾向顯著上升,願付價格平均上漲 30–50%。這就是為什麼高級車、烈酒、賭場廣告大量用性感意象——不是為了吸睛,是為了催發客人腦中那條「反正都來了」的線。但這一招對女性客群多半反效果。目標客群若含女性,性感策略常常是負分。所以性感行銷是高風險高報酬的工具,要用,必須確保性感元素跟產品有明確連結,否則你只是租了模特兒拍一支跟自己產品無關的影片。這篇適合廣告創意、品牌行銷、內容行銷、以及汽車/服飾/健身品牌。

在電影駭客任務當中,Neo在進入母體受訓的時候,在一群身穿黑西裝的上班族當中,出現一個穿著紅衣的女郎,當她一出現便佔據大家所有的注意力, 0507-性衝動的行銷 紅衣女郎       繼續閱讀

要高獲利就要滿足更高的需求-利用馬斯洛心理曲線拉高產品層次

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。定價不是「成本加上你想要的獲利」,是「客人願意付的金額」。而客人願意付多少,取決於你把商品放在馬斯洛金字塔的哪一層。兩個極端案例。第一個案例:IKEA 的填空食譜——食譜裡「少許」「適量」這種模糊量詞最煩人,IKEA 就用可食墨水印了一張食譜,材料直接照比例畫格子,你把食材放到對應位置、一包塞進烤箱(連食譜紙都能進烤箱,是烹飪紙),端出來就是餐廳級料理。它把一張菜單從「生理需求」拉到「成就感需求」——你不是做菜,你是在實現「我也會做料理」的自我認同。第二個案例:90H2O——一瓶水的外包裝由 600 顆白鑽石 + 250 顆黑鑽石打造,總共 14 克拉。用私人飛機配送。一瓶 10 萬美金,一瓶水的錢等於一台賓士。它把「生理需求」直接拉到「自尊需求」——你買的不是水,是「我喝得起」這件事。這篇適合餐飲、零售、觀光、文創,尤其是那些想脫離價格戰的老闆。同樣的水、同樣的食材,包裝跟敘事拉高需求層次後,願付價格可以翻 10 倍。

上一篇我分享了馬斯洛心理曲線針對五種需求層次的行銷案例,由下而上是生理、安全、愛與歸屬感、自尊與自我實現,通常量販型的實體商品通常都是滿足金字塔下方的生理、安全需求。愛與歸屬感以上的需求會有更多服務需要投入,也要挖出消費者內心的需求,才有可能讓消費者購買。 在定價策略中,有人會認為定價是用成本加上想要的獲利,但我覺得不好,因為沒有認真挖出客人的需求,所以也沒有看到自己商品的價值。 我認為價錢應該是由客人願意給付金額(willing to pay)決定,既然我們已經知道人會想要持續向上的滿足需求,那我們也應該透過心理行銷把商品的價值提高,讓客人願意花更多錢購買,一來增加獲利,二來滿足客人的需求。以下介紹讓產品可以滿足更高需求層次的產品行銷:

生理需求升級成就感需求-填空食譜讓你一秒變高手

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冤有頭債有主,失心瘋大血拚誰害的?-讓你衝動購買的心理行銷技巧

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。網購為什麼會讓人失心瘋?電商把三個心理武器用到極致,你每次打開購物車都在被戳。一,定錨效應:六福皇宮 2018 年 12 月結束營業,最後一天入住 3.5 萬就可以把房間裡價值 20 萬的床組、沙發、電視全部搬回家。你只看到「20 萬可以搬回家」,看不到正常 6–9 千的雙人房被漲到 3.5 萬——價格錨點一放下去,你大腦就失去理性了。二,IKEA 效應:PChome 把原本「直接訂購」的按鈕改成「點我再折扣」,多一個按鍵的動作,會讓你對商品的認同感提升——因為你投入了勞力(即便只是一下點擊)。三,降低決策疲勞:Amazon 的 One-Click Buy——留過信用卡之後,點一下商品就到你家。不問你要哪張卡、哪個地址、要不要禮盒包裝,不給你任何理性回神的機會。這些招數不只在電商,實體店也能用。六福皇宮自己就是最經典的實體定錨案例。

有了網路以後,很多東西的銷售方式變的很不一樣,在線下實體銷售的時候你可以直接對到服務人員,你可以跟他詢問旅遊行程,讓他跟你繪製出一幅秋風吹拂過楓葉的美景。到百貨公司去看衣服的時候,你可以實際的觸摸到,感受衣服的質感以及試穿。理論上,網路的環境很難讓客人與店家互動,但在網路上買東西時,反而會有一些人會因為衝動購買,而買的更多。這篇文章讓你知道行銷活動暗藏了哪些心理行銷的原理。 冤有頭債有主,失心瘋大血拚誰害的?-讓你衝動購買的心理行銷技巧 — 文章配圖

定錨效應讓你就算花大錢也會覺得好超值

六福皇宮在2018年12月要結束營業,所以在12月的最後一天入住,就可以把房間內價值高達20萬的床組、沙發、電視機,全部的東西搬光。但是入住的價格竟然只需要3萬5千塊,不到5分之1的價格,實在是太優惠了。 繼續閱讀

不要輸在最後一哩路上,讓好的價格排列帶你上天堂!

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。客人確認要買的最後一哩路,是報價單或菜單。這張紙怎麼排,直接決定你能賺多少。四個心理學研究告訴你怎麼動手腳。一,逗點效應(Coulter & Choi 2012):2,812 比 2812 感覺貴 11%,即使是同一個數字。想顯便宜就把逗點拿掉;想顯氣派(財報給股東)就把逗點加上去。二,逐筆列 vs 加總列(Monroe 2004):機票加機場稅保險費,逐筆列讓每項看起來小、但客人會算總數;加總呈現反而讓客人購買意願更高——人懶得做乘法,你一次給他結論他就買。三,價格由高到低 vs 由低到高:想推高單價產品就由高到低排,客人會從最貴的開始往下看,最後停在「還可以」的那一個。四,原價 vs 特價尺寸:原價要比特價「大」才能凸顯折扣感——你越弱化原價,客人越感受不到折扣的力道。這些小改動不用重新設計商品,只要動紙上的字體跟排序,獲利就可以多 3 成。適合餐飲菜單、旅行社行程報價、電商產品頁、訂閱方案頁。

當產品與服務都準備好了,客人確認購買的最後一哩路就是在報價單或是菜單上,而客人會依靠你所提供的資訊決定要付給你的金額是多少,可千萬不要小看這些設計,非常多的研究討論這些表單的呈現,好的設計有機會讓你獲利增加3成以上喔!這一次我來跟大家分享心理學在菜單設計上面的一些研究。 首先,先請大家在以下4組價格呈現方式中,每一組都先選一個方式,看看你賺錢雷達的直覺,跟研究出來的結果有沒有差距呢? 不要輸在最後一哩路上,讓好的價格排列帶你上天堂! — 文章配圖
  1. 把價錢標成 2,812 或是2812?
  2. 列出逐筆費用 或是 直接加總
  3. 價格由高到低排列 或是 價格由低到高排列
  4. 打折時,當我們想要同時呈現原價與特價的價格時,原價的尺寸要比特價大還是小?
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為什麼越難加入的團體的,我們越珍惜?–勞力辯證(Effort Justification)

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。越難加入的團體,我們越珍惜——1959 年 Aronson 的實驗證明這件事。他找來女性受試者分兩組,都要朗讀跟性有關的文章才能加入下一階段的書報討論會:一組念用詞文雅的、一組念用詞粗俗的。念完後兩組都聽同一段超級無聊的討論錄音,結果念粗俗那組竟然給討論會的評分比念文雅那組高很多。為什麼?因為她們付出了更多努力才加入,大腦自動合理化——我付了這麼多代價,這一定是值得的。這個心理機制叫「勞力辯證」(Effort Justification)。應用場景到處都是:兄弟會姊妹會的入會儀式(越羞辱人的儀式,新人反而評價越高)、直銷要求新人街頭發問卷、精品會員要排隊或邀請制、星巴克金卡跟航空白金卡的累積門檻——這些全都在逼你投入,投入完你就會自己說服自己這東西很值得。付出越多,忠誠度越高。適合會員制品牌、社群經營、精品銷售、課程教育、任何想提高客戶忠誠度的服務業。

有些直銷會要求新進的下線,在人潮聚集的地點向路人填寫問卷並留下對方的聯絡方式,很多人必須要非常的努力才有辦法克服自己的害羞,經過這樣的過程,經過努力的下線會留下來的反而會對直銷組織有更強的認同感。到底是甚麼改變這些下線的想法?難道是被路人拒絕多了就會覺得自己上線好棒棒?這是源於一種稱為“勞力辯證”(Effort Justification)的心理現象。 「yelling soldier hazing」的圖片搜尋結果 在1959年的一個心理學研究中將女性參與者被分成兩組,他們都會經過兩個階段,第一階段必須要念出一段跟性有關係的文章,而且研究人員告訴他們,必須要朗讀一些文章後,才可以加到第二階段的書報團體討論。
第一組的文章用詞比較文雅,例如娼妓(prostitute)、貞潔(virgin)。 第二組的文章用詞非常粗俗,例如做愛(fuck)、老二(cock)。
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亂花意外之財不意外,錢的來源不同時,花費方式也不同–心理賬戶(Mental Accounting)

常聽到一些中獎樂透的得主,會開始莫名其妙買一些,原本沒有計劃要買的東西,比如說他們可能這一輩子也沒出過海,但是一旦中獎,就買了超級豪華的遊艇。2017年諾貝爾經濟學獎得主塞勒(Richard Thaler)解釋這個現象叫做心理賬戶(Mental Accounting)。當獲得錢的來源不一樣時,用錢時就有不同的心態。我們常把靠辛苦勞動得到的工資,劃歸到“工作”帳戶中,若要花“工作”賬戶里的錢,我們會非常的謹慎,斤斤計較出;而把買彩卷贏來的錢,放到“免費的午餐”的帳戶中,花錢的壓力就沒有這麼大,可能會買一些平日捨不得買的衣服,作為送給自己的禮物。

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自己來,比較貴–IKEA效應,讓你為了DIY多付錢了

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。迪士尼星際大戰光劍有兩種賣法:一種是組裝好的、一種是讓你自己 DIY 拼起來。你猜哪種比較貴?自己拼的那種。為什麼貴還賣得好?因為 DIY 啟動了「IKEA 效應」——自己動手做過的東西,在心裡價值會自動翻倍。背後三個心理機制疊加。一,投入勞力等於投入感情:人類天生會合理化自己花過的時間跟力氣,你組了一小時,就會覺得這東西值一小時的身價。二,掌控感:自己參與設計比被動收到更有成就感。三,獨一無二:DIY 出的成品帶有不可複製性,別人家的光劍跟你的就是不一樣。行銷可以直接套用的招:商品客製選項、套餐自己組、名字刻字、手繪 Logo、現場組裝體驗、自選配色。每多一道「參與」動作,客人的認同感就上一階。適合餐飲、零售、手作體驗、旅遊體驗、親子跟禮物品牌。

在迪士尼Disney星際大戰中的光劍,是很熱門的商品,在樂園中常常會看到小屁孩揮來揮去。有組裝好的商品,也可以自己DIY。自己DIY就是要自己找不同的零件去組裝。最有意思的就是,DIY組裝出一把跟現有商品一模一樣的光劍,DIY的價格比已經組裝好的高了一倍!這種自己作反而要比較貴的情況就是“IKEA效應” (IKEA effect),消費者心理學家發現,當消費者自己打造或組裝一個商品時,就會覺得這件商品的價錢會變高,也就是願意付出更多錢購買。
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星際大戰的商店,DIY光劍有一個專屬櫃檯

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你都按著別人給你的建議做決定嗎? 這些真的是好建議嗎? 還是只是你懶得做決定?-預設值效應(default effect)

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。大學生餐廳每家攤位都有「招牌菜」,不是因為那真的最好吃,是老闆發現——客人不想挑的時候,有預設選項,大家點餐會變快。這就是「預設值效應」。Eric & Dan 做過一個狠的實驗:問人要不要捐器官,一組預設「不捐」、另一組預設「要捐」。結果第一組同意捐的比例 40%,第二組同意捐的比例 80%——同樣的器官捐贈、同樣的人群,只改預設值,結果差了一倍。一旦有預設值,客人的決定從「我要選哪一個」變成「我要不要這一個」,需要的腦力大減,成交自然變多。實戰招數:Skyscanner 幫你預設「最便宜 / 最快」兩鍵、SaaS 先給免費方案當預設、餐廳放「老闆推薦」當主軸、訂閱服務預設勾選年繳。適合電商、SaaS、餐飲、訂閱服務——任何客人必須做選擇的場景,都能用預設值把轉換率拉一截。

  大學時候常常在學生餐廳吃午餐,有賣麵的、賣飯的、水餃各種都有,每種菜色不一樣,但都會有一個”招牌菜”,每當我決定不了要吃甚麼時,老闆就推荐我來一個”招牌菜”。招牌菜到底是甚麼?是真正老闆煮最好吃的嗎?還是老闆有發現到放一個招牌菜,大家點餐的速度可以加快呢?這個招牌菜,其實就是老闆幫你設定在心中的預設值。   太多的選項,會讓人產生決策疲勞,導致難以作出好的決策。那如果答案只有是或否,大家也真的都能夠理性的做出選擇嗎?   Eric& Dan設計以下兩組問題,詢問參與者在死亡時,是否要捐贈器官。(兩組參與者是分開詢問,參與者只會看到一個問題。)   請問你要不要捐贈器官呢? (預設選項是“不要”捐贈)   請問你要不要放棄捐贈器官?(預設選項是“要”捐贈) 繼續閱讀