旅行社多半使用的系統應該都跟紀錄比較有關，比如說訂機票、訂房、餐廳與活動門票。因為機票金額高決定出團時間後變動不大，機票部分Amadeus與Sabre(原Abacus)為旅行社跟航空公司訂機票。飯店也有訂購系統，Agoda與Booking其實是比較偏向散客，針對幫旅行社跟飯店訂房的話有一些訂房中心，例如全球訂房系統(global distribution system,GDS)，台灣的四方通行訂房中心，但實務上旅行社很多直接跟飯店訂房。餐廳與活動門票金額相對比較低且變動大，例如票價會區分長者、學生與幼童優惠票，有人去到海邊不玩水上活動，票價跟張數加加減減，每次修改都很花時間。活動類型的訂票系統是到近10年才有Viator、KKday與Klook這一類平台，但這主要是給散客用的，旅行社的團體訂票又不一樣，大型的遊樂園往往會有業務專門跟旅行社合作。

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。很多工程師以為旅行社收現金、流程簡單，做系統不就是把訂房訂機票拉進來整合嗎？做下去才發現——旅行社是「流程先天不穩定」的行業，系統怎麼蓋都趕不上變化。先把名詞講清楚：流程是做事的順序（客人詢問→規劃師安排→付款→OP 訂飯店車→導遊帶團），系統是協助流程每一段的工具（可以是 Excel、黑板、雲端軟體）。旅行社內部系統亂的根本原因有三個：一，客人會不斷改訂單（機票改航班、飯店加人、餐廳換菜單），每改一次流程要重跑一遍；二，外部系統各自獨立（Amadeus、Sabre、Agoda、KKday、四方通行），要串在一起難度極高；三，旅行社金額高、錯誤容忍度低，一筆團出包就砸招牌，系統不能完全自動化，得留人工把關。想做旅行社系統的工程師、已經被 Excel 淹沒的 OP、考慮數位轉型的二代接班人，這篇會幫你看清「該做」跟「該不該做」的差別。

既然已經有訂票與訂房的系統，為什麼旅行社自己又會有另外一套系統?主要就是因為旅行社內部的流程更動很快，有時候訂了以後取消要費用，或是訂了再取消就會浪費時間，旅行社要確定好才把訂單送出。

系統系統，到底是甚麼系甚麼統，本文先定義清楚系統與流程，接著分析旅行社建立系統會有甚麼困難，最後提供旅行社真的要做系統時的建議。

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