新年快要到了，把握大家有年終，在籌備禮物的季節讓消費者多買單，是每一個行銷業者最重要的問題，這篇文章來跟大家分享利用諾貝爾經濟學獎的心理帳戶讓消費者產生購買的誘因，使客人願意找出錢來買你的商品。

心理賬戶的原理非常簡單:賺到錢的方法不同，會有不同的花法。就算是一樣的商品服務，花在不同目的時，消費者會對錢有不同的感覺。

錢賺到的方法不同，花的速度也不一樣

之前胖哥哥就有討論過100萬的現金，理性上來說，不論是辛苦工作儲蓄下來或是中樂透的獎金，錢就是錢，就算是獲得的方式不同，都應該有一樣的價值。偏偏人就是不理性到很有趣，Milkman(2009)分析線上購物在不同行銷計劃時，客人若有得到購物優惠時，在網站上所消費的金額，會比沒有優惠時還要多。不只消費金額增加，還會購買平常不購買的商品。當疫情讓經濟停時，政府發放的消費卷、五倍卷、客家卷與其他一堆卷，讓大家等同現金消費，就是希望利用這些意外之財，讓大家多一些衝動消費的機會，刺激整個社會資金的流動。

有個行銷的小細節要提醒大家，三種非可計劃性的收入如意外之財、獎金與薪水。意外之財讓消費者產生的衝動購買效果會更大。想為客人營造意外之財的感覺，可以使用刮刮樂、抽獎送購物金，因機率而得獎會使客人得獎後失心瘋而消費更多。

在Line與FB常常會有許多似是而非的資訊。而許多使用者往往會被這些不斷重複訊息而唬得一愣一愣的，例如必須要喝鹼性水才能讓身體恢復健康，衛生紙跟口罩是用一樣的材質，所以造成衛生紙瘋狂搶購。為什麼重複的資訊可以改變大家原有理智的思考，群眾的行為又會對個體產生甚麼樣的影響呢?

三人真能成虎-至少黑猩猩是這樣

行銷、設計產品或做品牌時，總會有種裡不從心的感覺，我明明想了這麼好的行銷方案，對潛在用戶做了這麼多深度訪談，把產品與使用體驗設計這麼好，為什麼客人就是不買單。最沮喪的莫過於客人跟你說很重視環保，覺得北極熊好可憐，受到全球暖化所以要一直游泳，但他用的卻是那些污染最多的低價品。

消費者講的跟買的，真的有一樣嗎?

現今大量倡議環保的研究人員，想要知道到底哪一個因素可以讓人想要節省電，他們最先從電話開始訪談，詢問了許多加州的居民，問他們是為什麼會決定節約能源?從最重要排序到最不重要依序是環保、對社會有益、省錢、很多人正在做。這四個原因分別對應的是道德誘因，社會誘因，財務誘因以及從眾心理誘因(也就是我看到別人做了，我也跟著做，就像我在賣場看到有人搶衛生紙，我也搶兩條起來放)。

旅行社多半使用的系統應該都跟紀錄比較有關，比如說訂機票、訂房、餐廳與活動門票。因為機票金額高決定出團時間後變動不大，機票部分Amadeus與Sabre(原Abacus)為旅行社跟航空公司訂機票。飯店也有訂購系統，Agoda與Booking其實是比較偏向散客，針對幫旅行社跟飯店訂房的話有一些訂房中心，例如全球訂房系統(global distribution system,GDS)，台灣的四方通行訂房中心，但實務上旅行社很多直接跟飯店訂房。餐廳與活動門票金額相對比較低且變動大，例如票價會區分長者、學生與幼童優惠票，有人去到海邊不玩水上活動，票價跟張數加加減減，每次修改都很花時間。活動類型的訂票系統是到近10年才有Viator、KKday與Klook這一類平台，但這主要是給散客用的，旅行社的團體訂票又不一樣，大型的遊樂園往往會有業務專門跟旅行社合作。

既然已經有訂票與訂房的系統，為什麼旅行社自己又會有另外一套系統?主要就是因為旅行社內部的流程更動很快，有時候訂了以後取消要費用，或是訂了再取消就會浪費時間，旅行社要確定好才把訂單送出。

系統系統，到底是甚麼系甚麼統，本文先定義清楚系統與流程，接著分析旅行社建立系統會有甚麼困難，最後提供旅行社真的要做系統時的建議。