現在出國的旅遊商品已經從5天4夜的套裝商品，細分為機加酒，在KKday上找單天甚至半天行程，也代表客人原本只要付一次錢就可以出國玩五天的決定變成要做越來越多的決定。我原本以為自己安排機票、旅館和當地行程，我可以獲得更大的成就感，但是我在不斷比較班機要早去晚回，還是晚去早回直接上班；旅館要貴離市區近，還是便宜卻離景點都很遠；當地行程要花錢有車，還是不花錢自己走。一連串的決定，讓我在出發之前就非常疲累，這種疲累不是因為沒有喝白馬馬力夯，所以殺不大，而是因為過多的決策，讓我們產生決策疲勞(Decision Fatigue)。
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。「大數據」這個詞被玩太爛了，我們還原它的本質。大數據不是魔法，就是「巨量資料加上定義明確的問題」。用 21 點賭場算牌來比喻最清楚：一，明確問題——怎麼從賭場手上贏錢。二，大量資料——已經出過的牌。三，推論與決策——算出剩下的牌對誰有利。三件事湊齊才叫大數據，少一件都不是。商業應用上，Expedia、Agoda、TripAdvisor 這類平台早就是「先蒐集資料、後收錢」的模式——初期寧可燒錢也要累積用戶行為資料。大數據不是技術上多新的東西，只是技術突破後的資料探勘（Data Mining）。現在有 Google Analytics、Meta 廣告管理員、POS 後台，小公司也能做自己的「小型大數據分析」。這篇適合中小企業數位轉型、旅遊業從業者、剛接觸資料分析的老闆、對 AI 基礎感興趣的學習者。
大數據是甚麼？可以吃嗎？
大數據 （Big Data 或 Megadata） 原本是指人工無法分析的龐大資料量，必須透過電腦來擷取、管理及處理，以轉換為人類所能判讀的資訊。近年來這個名詞逐漸與資料探勘 （Data Mining） 結合，用來描述透過電腦量化分析，將巨量數據轉換為有用資訊的行為。
單單這樣講似乎十分死板模糊，舉個具體一點的例子，想像你現在正在牌桌前賭 21 點 （小賭怡情大賭傷神，胖哥哥關心您），之所以拿 21 點當例子，是因為在這個遊戲中賭場使用固定牌數發牌，規定也很合理，所以職業賭徒通常認為 21 點是賭場中最公平的遊戲。而因為發牌的牌數固定，職業 21 點賭徒通常會透過記憶一直以來大牌出現的次數，來判定接下來剩下的牌對賭場有利還是對賭客有利 （註：這種行為俗稱「算牌」，胖哥哥並不鼓勵賭博，也不鼓勵算牌，這裡只是拿 21 點來當範例而已，實際的算牌技巧更為複雜，而世界上幾乎所有賭場都明文禁止算牌行為，千萬不要看了這一段就直衝賭場啊，胖哥哥不會負責的！）。 繼續閱讀 
世界越快，旅遊產業究竟是快是慢？ 未來的旅遊產業趨勢，我覺得會越來越朝快慢兩個極端發展。 在快的方面，以消費者的部分立場說，隨著行動裝置的普及，以及電子商務的發展，他們訂購的速度會越來越快，尤其是機票、住宿以及門票等旅遊產品，沒有太多變化的訂購行為，消費者會大量使用網路來做訂購。而越來越多的比價工具及行程規劃工具，都會隨著科技的進步，讓消費者能更快搜尋到所需要的飯店或機票。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。世界越快，旅遊產業究竟是快是慢？我看到的答案——旅遊業會走向兩個極端，中間地帶會消失。一，極快：機票、住宿、門票這種標準化商品，靠比價網站秒下單。Skyscanner、Agoda、Hotel.com、Expedia 都在拼「誰讓客人按鈕最少次」。大數據配合上開放 API，速度只會越來越狠。二，極慢：深度體驗、客製行程，反而要走慢工細活、高人力接觸的路線。你賣的是領隊的人、賣的是在地深度、賣的是情感連結。中間型旅行社會被夾殺——既不夠快也不夠深。大家覺得「我做標準國旅團應該安全」，結果是最容易被便宜 OTA 打死、又沒有深度門檻擋新進者。這篇適合旅行社經營者、旅遊科技創業者、想做產業定位的策略規劃人員。
天下武功，無堅不摧，唯快不破
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。青年旅館（Hostel）不是廉價住宿，它是觀光業的播種者——背包客今天 20 歲住 Hostel，10 年後可能變成帶一家人高消費回來的客群。三個觀察：一，門檻低、回頭率高：Hostel 是旅行者的入門款，習慣了一個國家，未來會一直回來。二，公共空間等於文化混合：廚房、交誼廳讓旅客彼此互動，比飯店更能產生「旅行記憶」——他記得的不是床的軟硬，是跟德國室友一起煮過的那頓麵。三，台灣的機會：台灣吃、行、衣都方便便宜，就缺平價住宿的拼圖——青年旅館是投報率最高的切點。世界上第一間有記載的青年旅館由德國教師 Richard Schirrmann 創立，他常帶學生到鄉間戶外教學，發覺假期中的學校教室正是適合的多人住宿空間。這個精神延續到現在——Hostel 從來不只是便宜住宿，是「社群 + 空間 + 體驗」的複合品。適合觀光業創業者、地方創生從業者、希望做「長線客戶」的旅遊業。
進入背包客的旅遊世界
旅遊的本質，其實就是將食衣住行轉移到不同的國家去體驗，現在廉價航空大幅減少旅遊所需要花的交通成本，採取背包旅遊這種低價旅遊模式的旅客也隨之變得越來越多。
以台灣為例子，在「行」方面，背包客除了可以透過廉價航空取得便宜的飛機票來到台灣之外，台灣的大眾運輸工具都是相當便捷且便宜的旅行方式；在「食」方面，台灣的便利商店，甚至巷口的小吃攤，都能提供價格最平易近人的台灣味給這些背包客；「衣」的話就不用再說了，通常背包客都會帶好足夠的衣物，就算追求輕便而未攜帶太多衣物，台灣也有很多國際平價服飾品牌可供選購。然而，在平價住宿這一塊，台灣卻意外的欠缺。 繼續閱讀 懶得看全文？三分鐘抓重點就好。創業要找誰問？千萬別找沒創業過的顧問。你不會找不會游泳的人教你游泳，同樣道理。坊間所謂的「顧問」多半做的是「擴張協助」——ISO 認證、員工培訓、政府補助申請——那些適合 50 人以上的公司。早期創業者真正需要的是同領域的實戰者，他們踩過的坑你還在面對。很多創業者會擔心「分享想法被剽竊」。其實多數擔心是多餘的——一般人能忙完自己的生意就不錯了，沒有精力再去模仿你。真正能剽竊的人通常也不屑偷——他們有自己更大的路要走。更實際的事實：如果你的創業想法這麼容易被複製，那它本來就沒什麼護城河，被複製只是早晚的事。分享反而能讓你發現盲點、找到能幫你的人、提早改進可行性。適合首次創業者、想找業師的人、已有創業想法還在猶豫的工程師、學生創業者。
不要找沒有創業經驗的人來做顧問
生病的時候沒有人找建築師來看病，同樣的道理，創業時也不需要諮詢沒有創業經驗的人。坊間所謂的「顧問」，往往比較適合已經小有規模的創業者擴張規模，從 50人擴展到100人，所協助的業務可能會是幫忙申請 ISO 國際品質認證、員工培訓、及申請政府專案補助等。然而，若是創業者的公司才剛剛起步，還在摸索市場的階段，所需要的顧問就必須要是真正有創業經驗的顧問，如果顧問本身沒有創業經驗，那他們所給予的建議很可能沒有太大作用。你不會找一個不會游泳的人教你游泳，你也不應該找沒有創業經驗的人請教他創業。
那麼創業剛起步時，要去哪裡找適合的顧問呢？ 繼續閱讀 
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。面對大集團（GDS、大型 OTA、連鎖旅行社），旅遊新創唯一的活路是「貴精不貴廣」——做小眾但做深，別做小集團的縮小版。利基市場才有定價權。太空旅行、忍者餐廳、便所餐廳、分子料理鬥牛犬（Restaurant Magazine 連續四年世界第一，想去排隊至少一年）——這些都很小眾但毛利超高。Body Shop 這種有機公平貿易品牌，市占不高但客人忠誠到死。拒絕當大集團的縮小版。他們會做、做得比你好的事，你做必死——你唯一能贏的地方是「他們不屑或做不了」的小市場。獨特性就是防守力——夠小、夠怪、夠準的商品，大集團進來的動機都不夠強，你反而活得舒服。適合旅遊創業者、餐飲創業、小型觀光業、想找差異化切點的創業者。
公司規模光譜的另一端為「小型公司」。中小企業在很多國家都是經濟發展的命脈，儘管它們全部加總後，貢獻的 GDP 或許還沒有一間巨型企業多，但卻是許多人維持生計的方式。此處我們要討論的小型公司，是人數少於十人、資本額不高，找到一些客戶需求所以有發展潛力的創業團隊。小型公司當然和大型公司一樣有其優缺點，除此之外，本節列舉一些實例供大家參考，並在最後分享對於小型公司未來發展的看法。 繼續閱讀 
我對於未來旅遊發展趨勢的看法。在旅遊產業當中，公司的規模十分兩極，可能小至只有數人的旅行社，也有大至養活數萬人的航空、旅館集團等。在光譜這兩端都有其優勢及劣勢，我會分別詳細講述這些優勢及劣勢，並分享我預測這兩端在未來可能的發展方向。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。亞洲航空 AirAsia 是巨型化的典範——從廉價航空起家，然後 Tune Hotels（旅館）、Tune Money（金融）、Tune Talk（電信）一路延伸。創辦人 Anthony Fernandes 把「平價樸實、使用者付費」的廉航基因套進所有事業，全包一個 ecosystem。大集團的 3 大優勢：一，垂直整合容易——上下游綁一起，利潤最大化；二，客戶資料彙整——一家公司的訂機票數據，可直接服務自家旅館；三，資本戰優勢——價格戰、廣告戰都撐得久。旅遊業會持續巨型化嗎？部分會。但小而美的利基市場仍有生存空間——大集團不會做小眾、不會做低獲利的客製化，這是小公司永遠的自留地。適合產業分析師、投資人、旅遊業高階主管、想看長期趨勢的創業者。
首先要討論的是規模較大的集團。規模較大的集團如果操作得當，其優勢會相輔相成地對集團各項業務有正向的加乘作用。 繼續閱讀 
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。分享經濟（Sharing Economy）聽起來很新，其實老得很——中國古代進京趕考的書生借宿、美國伸大拇指的順風車，都是它的原型。只是過去沒辦法商業化，現在網路時代才能大規模運作。分享經濟三大類型：一，市場再分配：二手物品從不需要的人轉到需要的人（相當於廢棄物處理的第 5 個 R，延長物件生命）；二，產品服務系統：不用擁有，只用「取用」（Zipcar、Ubike）；三，合作生活方式：分享技能、空間、時間（Airbnb、TaskRabbit）。對旅遊業的機會：在地體驗媒合、導遊共享、閒置時段旅遊資源活化。但法規還在追趕（Uber、Airbnb 都在台灣卡過），加上台灣消費者對「陌生人進生活」的接受度較低，進度比美國慢。適合社會企業、共享經濟創業者、觀光業、做可持續旅遊研究的人。
分享經濟（Sharing Economy），又稱做合作消費（Collaborative Consumption），其實在過去生活中已經屢見不鮮，只是當時市場上還無法真正將這種經濟行為商業化。舉例而言，中國古時候也時常看到進京趕考的書生，因為盤纏用盡，借宿他人家中，譜出美好姻緣的例子；在美國如果想要搭順風車，只要走到車道上伸出大拇指，就有可能會有順路的司機願意載你一程。 繼續閱讀 
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。志工體驗行程是一個能把旅遊拉到「自我實現」層次的設計——這就是馬斯洛需求金字塔頂層，創造的主觀價值比一般行程深好幾倍。要先分清楚「志工」跟「志工體驗」。志工時間長、能做實事；志工體驗時間短（3–5 小時），不求實質改變，為的是讓旅客跟在地連結，進而提升旅遊的主觀價值。設計這種行程的挑戰不少：溝通語言（長者口音、國際志工）、服務對象選擇（兒童、長者、特殊族群各有坑）、行程節奏（要讓旅客真實感受又不造成負擔）。我自己從尼泊爾英語志工回來後，就一直想把這種「反向輸入」做進台灣——讓外國人來台灣當志工體驗、看到我們可能忽略的族群，是個完全不同的旅遊敘事。適合觀光業、地方創生、社會企業、CSR 負責人、想做有意義旅遊產品的人。
首次接觸到志工行程，是在國外時發現學生會利用春假期間，跟著教會替窮苦人家蓋房子。後來發現國內其實有很多類似活動，譬如以立國際到柬埔寨幫人蓋房子，是注重綠色生活的社會企業。而我自己也參加過尼泊爾英語志工團，是由現在的微客所主辦，這趟15天的行程完全改變我對於人生的看法，覺得人生就是要做有意義有價值的事情，生活的簡簡單單就是最大的成就。
但是反骨的我倒是希望，別只是輸出台灣人的愛心到世界各地，也可以將世界各地的愛心引進台灣，何況台灣本身就已經有許多需要幫助的族群，所以當時我便開始尋找，是否有能讓外國人來台灣當志工或志工體驗的機會。
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懶得看全文？三分鐘抓重點就好。旅遊是「先付錢再體驗」的商品——客人下單時還沒見到真實服務，只能靠圖片、文字、別人口碑來猜。這種商品要成交，靠的不是行銷話術，是品牌信任。建立品牌信任的 3 根支柱。一，良好使用者體驗：從網站便利性到旅程體驗都會被檢視——客人在你網站卡一分鐘找不到報名入口，就會走。二，好的資訊：行前溝通完整、透明、真誠，什麼包什麼不包要講清楚，含糊的都會變成糾紛。三，好的導遊：臨場發揮決定客人對整趟旅行的回憶品質。品牌是複利。每一次好的體驗都會讓下一次獲客成本降低——客人口耳相傳比任何廣告便宜、也比任何廣告有效。品牌是長期積分，不是短期行銷；不能速成，但一旦建立就很難被搶走。這篇適合旅行社、品牌經理、服務業老闆、剛開始做個人品牌的自由工作者。
旅遊是體驗型商品
先前有提過，旅遊產品與其他產品不同的地方，在於客戶在實際體驗前對產品內容的瞭解度。無論是旅遊網站 （如易遊網 EZTravel） 或是旅行社，真正的使用者體驗都發生在旅程中，而在旅程之前所能提供客戶的，無非是關於此段旅程的文字、圖片甚至影片，以及其他人的口耳相傳的經驗。若轉換到其他產業，很多時候這些前置作業是不足以讓客戶甘心買單的。
然而，旅遊商品的另一個特別之處，在於客戶在實際體驗旅程之前便需要付款，也就是說真正能為客戶產生價值的旅遊體驗本身是在客戶付錢購買之後。這代表客戶在付款之前著重的固然是旅遊體驗，但在體驗之前便必須做出付款的判斷。 繼續閱讀 
胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 