大數據是甚麼?可以吃嗎? 跟旅遊產業有甚麼關係?

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。「大數據」這個詞被玩太爛了,我們還原它的本質。大數據不是魔法,就是「巨量資料加上定義明確的問題」。用 21 點賭場算牌來比喻最清楚:一,明確問題——怎麼從賭場手上贏錢。二,大量資料——已經出過的牌。三,推論與決策——算出剩下的牌對誰有利。三件事湊齊才叫大數據,少一件都不是。商業應用上,Expedia、Agoda、TripAdvisor 這類平台早就是「先蒐集資料、後收錢」的模式——初期寧可燒錢也要累積用戶行為資料。大數據不是技術上多新的東西,只是技術突破後的資料探勘(Data Mining)。現在有 Google Analytics、Meta 廣告管理員、POS 後台,小公司也能做自己的「小型大數據分析」。這篇適合中小企業數位轉型、旅遊業從業者、剛接觸資料分析的老闆、對 AI 基礎感興趣的學習者。

大數據是甚麼?可以吃嗎? 跟旅遊產業有甚麼關係? — 文章配圖 大數據是甚麼?可以吃嗎? 大數據 (Big Data 或 Megadata) 原本是指人工無法分析的龐大資料量,必須透過電腦來擷取、管理及處理,以轉換為人類所能判讀的資訊。近年來這個名詞逐漸與資料探勘 (Data Mining) 結合,用來描述透過電腦量化分析,將巨量數據轉換為有用資訊的行為。 單單這樣講似乎十分死板模糊,舉個具體一點的例子,想像你現在正在牌桌前賭 21 點 (小賭怡情大賭傷神,胖哥哥關心您),之所以拿 21 點當例子,是因為在這個遊戲中賭場使用固定牌數發牌,規定也很合理,所以職業賭徒通常認為 21 點是賭場中最公平的遊戲。而因為發牌的牌數固定,職業 21 點賭徒通常會透過記憶一直以來大牌出現的次數,來判定接下來剩下的牌對賭場有利還是對賭客有利 (註:這種行為俗稱「算牌」,胖哥哥並不鼓勵賭博,也不鼓勵算牌,這裡只是拿 21 點來當範例而已,實際的算牌技巧更為複雜,而世界上幾乎所有賭場都明文禁止算牌行為,千萬不要看了這一段就直衝賭場啊,胖哥哥不會負責的!)。 繼續閱讀

客人要付錢了! 不要輸在這最後一哩-行動支付在旅遊產業的可能

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。行動支付不是「最新科技」,它是第三方支付的延伸。歷史可以追溯到 13 世紀義大利梅迪奇銀行的信用狀——買方把錢存銀行、銀行開信用狀給賣方、賣方出貨後拿信用狀去領錢。核心概念就是「不要直接拿貨跟現金交換,讓第三方當保險」。現代形式更多元:貨到付款、信用卡、悠遊卡、LINE Pay、街口支付,全部都是第三方支付的變形。行動支付只是把這套機制搬到手機上,讓整個付款過程變秒殺。旅遊業的應用很直接:減少現場交易時間(提升成交率)、取代信用卡跟現金操作、跨境支付更順。常見迷思要澄清:行動支付絕對不是避稅工具(所有交易都可追溯)、不是每家店都需要收所有支付方式、手續費要算進成本別裝傻。這篇適合旅遊業、小商家、夜市攤販、想跟上支付趨勢的中小企業主。

客人要付錢了! 不要輸在這最後一哩-行動支付在旅遊產業的可能 — 文章配圖 行動支付是甚麼?行動支付=第三方支付? 繼續閱讀

手機不只是手機,大家都用手機來訂行程啦!-行動裝置所帶來的旅遊習慣轉變

懶得看全文?三分鐘抓重點就好。我 2015 年的觀察,3 個關鍵趨勢現在全都成真——如果當年沒跟上,現在再追就更吃力了。一,蒐集資訊的媒介徹底改變:從紙本到 PC 再到手機。客人在廁所、公車、床上決定要買什麼——你的購買決策點,已經不在辦公室也不在電腦前。二,決策越來越臨時:當天查、當天訂、當天出發。旅遊業傳統的「提前 30 天下單」模式已成少數,能不能接當天下單才是現在的競爭力。三,社群打破陌生人界線:客人看的不是廣告,是朋友分享的 IG 打卡照。你做再多廣告,都比不上一個真實朋友說「這家不錯」。對旅行社的啟示就一句話:網站必須手機優先、訂房必須支援即時、社群要讓自己變成「客人圈內人」。不能吃這三碗飯,就被市場淘汰了。

手機不只是手機,大家都用手機來訂行程啦!-行動裝置所帶來的旅遊習慣轉變 — 文章配圖 蒐集資訊的媒介已經大不相同 繼續閱讀