懶得看全文？三分鐘抓重點就好。我 2015 年的觀察，3 個關鍵趨勢現在全都成真——如果當年沒跟上，現在再追就更吃力了。一，蒐集資訊的媒介徹底改變：從紙本到 PC 再到手機。客人在廁所、公車、床上決定要買什麼——你的購買決策點，已經不在辦公室也不在電腦前。二，決策越來越臨時：當天查、當天訂、當天出發。旅遊業傳統的「提前 30 天下單」模式已成少數，能不能接當天下單才是現在的競爭力。三，社群打破陌生人界線：客人看的不是廣告，是朋友分享的 IG 打卡照。你做再多廣告，都比不上一個真實朋友說「這家不錯」。對旅行社的啟示就一句話：網站必須手機優先、訂房必須支援即時、社群要讓自己變成「客人圈內人」。不能吃這三碗飯，就被市場淘汰了。
蒐集資訊的媒介已經大不相同 繼續閱讀 
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。志工體驗行程是一個能把旅遊拉到「自我實現」層次的設計——這就是馬斯洛需求金字塔頂層，創造的主觀價值比一般行程深好幾倍。要先分清楚「志工」跟「志工體驗」。志工時間長、能做實事；志工體驗時間短（3–5 小時），不求實質改變，為的是讓旅客跟在地連結，進而提升旅遊的主觀價值。設計這種行程的挑戰不少：溝通語言（長者口音、國際志工）、服務對象選擇（兒童、長者、特殊族群各有坑）、行程節奏（要讓旅客真實感受又不造成負擔）。我自己從尼泊爾英語志工回來後，就一直想把這種「反向輸入」做進台灣——讓外國人來台灣當志工體驗、看到我們可能忽略的族群，是個完全不同的旅遊敘事。適合觀光業、地方創生、社會企業、CSR 負責人、想做有意義旅遊產品的人。
首次接觸到志工行程，是在國外時發現學生會利用春假期間，跟著教會替窮苦人家蓋房子。後來發現國內其實有很多類似活動，譬如以立國際到柬埔寨幫人蓋房子，是注重綠色生活的社會企業。而我自己也參加過尼泊爾英語志工團，是由現在的微客所主辦，這趟15天的行程完全改變我對於人生的看法，覺得人生就是要做有意義有價值的事情，生活的簡簡單單就是最大的成就。
但是反骨的我倒是希望，別只是輸出台灣人的愛心到世界各地，也可以將世界各地的愛心引進台灣，何況台灣本身就已經有許多需要幫助的族群，所以當時我便開始尋找，是否有能讓外國人來台灣當志工或志工體驗的機會。
繼續閱讀 Taxi 日記，是一種職業體驗，讓外國旅客可以陪著台灣的計程車司機（以下簡稱運將）工作，一同穿梭大街小巷，找尋台灣想要坐計程車的客人（以下簡稱台客）。 繼續閱讀懶得看全文？三分鐘抓重點就好。Taxi 日記是一個很有趣的體驗行程設計——外國旅客陪台灣計程車司機工作半天，一起去找台客、跑景點、吃巷仔內美食。是「把本來就會發生的事，包裝成可販售的體驗」的經典案例。三方贏的設計：外國旅客贏，接觸到真實的台灣人（運將 + 路上隨機的台客），不是制式導遊敘述。運將贏，本薪之外多一筆旅客收入，解悶，還能長見聞。台客贏，車費打折，還搭到一台有故事的車。靈感來源是倫敦計程車文化跟紐約 Taxi Stories 這類產品。這個思路在台灣還有很多可以玩——菜市場阿姨、豆花攤老闆、夜市 BBQ 廚師、郵差、傳統市場魚販⋯⋯每個接地氣的職業都有故事，都是潛在的體驗產品。適合體驗經濟設計師、文化觀光從業者、地方創生工作者、想做差異化旅遊商品的旅行社。
Walk About 這個服務名稱是從「Talk About」這個片語衍生而來，Talk About 指的是一個人向另一個人提及某件事情，把這個片語做個延伸。拿到旅遊創業領域來看，就是與外國旅客提及台灣有哪些有趣的景點，類似當地導遊的概念。Walk About 的旅遊方式是在捷運站集合外國旅客，帶著他們沿著捷運的路線步行，並為他們介紹沿途的所見所聞，可以帶他們參觀特色建築、享用在地美食，甚至在經過學校時向他們介紹台灣的教育制度，讓外國旅客可以更深刻的體驗台灣的城市。這種邊走邊講的旅遊方式，同時結合了 Walk （步行） 與 Talk About （提及） 這兩個動作，Walk About 的名稱由此誕生。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。Walk About 是「Talk About」加「Walk」的合成字——帶外國旅客在捷運站集合，沿著路線邊走邊講，把整個城市當博物館用。核心設計就三件事：捷運站集合、沿路線步行、介紹在地日常（手扶梯靠右、小綠人倒數計時這類東西）。改變的是旅遊方式（How you travel），而不是旅遊地點。一般旅行社是「上車睡覺、下車尿尿」，客人看完景點帶走一堆照片；Walk About 是邊走邊互動，客人帶走的是跟城市真正相處的感覺——這兩種體驗的記憶強度完全不一樣。這個模式適合複製到台灣其他城市——越小的城鎮因為少見外國人，反而越有話題性。關鍵是你要找出當地人習以為常、外人覺得奇妙的日常細節。適合深度旅遊創業、地方創生、文化導覽業者。
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胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 