懶得看全文？三分鐘抓重點就好。世界越快，旅遊產業究竟是快是慢？我看到的答案——旅遊業會走向兩個極端，中間地帶會消失。一，極快：機票、住宿、門票這種標準化商品，靠比價網站秒下單。Skyscanner、Agoda、Hotel.com、Expedia 都在拼「誰讓客人按鈕最少次」。大數據配合上開放 API，速度只會越來越狠。二，極慢：深度體驗、客製行程，反而要走慢工細活、高人力接觸的路線。你賣的是領隊的人、賣的是在地深度、賣的是情感連結。中間型旅行社會被夾殺——既不夠快也不夠深。大家覺得「我做標準國旅團應該安全」，結果是最容易被便宜 OTA 打死、又沒有深度門檻擋新進者。這篇適合旅行社經營者、旅遊科技創業者、想做產業定位的策略規劃人員。
世界越快，旅遊產業究竟是快是慢？
未來的旅遊產業趨勢，我覺得會越來越朝快慢兩個極端發展。
在快的方面，以消費者的部分立場說，隨著行動裝置的普及，以及電子商務的發展，他們訂購的速度會越來越快，尤其是機票、住宿以及門票等旅遊產品，沒有太多變化的訂購行為，消費者會大量使用網路來做訂購。而越來越多的比價工具及行程規劃工具，都會隨著科技的進步，讓消費者能更快搜尋到所需要的飯店或機票。
天下武功，無堅不摧，唯快不破
有許多網站就是專門在做這方面的業務，舉例而言，美國的 Last Room 網站，便是用較為低廉的價格替商務客戶提供飯店最後的幾間房間。最重要的是該網站會將客戶所有在該網站的收據整理在系統中，讓商務客戶在報帳時更為方便；而台灣的旅知網，他們會定期搜尋機票與飯店，找出性價比最高的組合。你可以看看 Skyscanner、Agoda、Hotel.com 以及 Expedia 這些網站都在想盡辦法簡化付款流程，希望客人盡快下訂。
這些服務，搭配未來大數據 （Big Data） 的發展趨勢，若更多飯店與航空公司願意開放其訂位資料，將會不斷改變消費者的訂購方式。
除了消費者外，從旅遊創業的角度來看，也有幾個部分的速度越來越快。隨著客戶訂購行為的改變，旅遊創業也要使用更多科技來做輔助，創業者在擴張商業模式時，會大量使用電腦與程式來取代人力。
我覺得旅遊創業未來會成為高科技的資訊產業，其所要求的技術甚至不會輸給資訊業。聽起來或許很匪夷所思，但7-11一開始投入 POS 機 （自助化結賬系統） 時，大家也看不懂為什麼要讓收銀員多做一個「輸入客人年紀性別」的動作，其實這些都是為了收集第一手的客人資訊啊！
相同道理旅遊產業中其實也有大量的資料，而且涵蓋的範圍很廣，已經有越來越多的旅遊平台都會對自己的使用者行為，作資料挖礦（Data Mining），把這些第一手的資料分析成為有用的資訊。有了科技上的長足進步，創業者省去許多繁雜的行政處理人力，便會將人力投入附加價值更高的業務行為上。例如將人力投入導遊行列去跟客戶面對面接觸，或是行程開發人員把時間投入與客戶溝通，甚至是改善原本的使用者介面及行程規劃。
如果傳統旅行社跟不上一波波科技轉型的浪潮，很可能就會面臨必須退出市場的挑戰，只有提供實體商品或服務的環節，如飯店、餐廳等比較不會受到這樣的衝擊。
科技變遷所帶來的不只是加速了所有旅遊業的速度，在很多方面，其實消費者與旅遊創業者要花的時間會越來越多，所以這裡所說的「慢」不太算是實質意義上的緩慢，而是在這些方面，消費者與旅遊創業者會越來越仔細。
先前有提到行動裝置與網路讓消費者的訂購速度可以越來越快，但這個現象的反面便是消費者所接觸的資訊量越來越龐大，在這樣的情況之下，為了規劃出最適合自己的旅程，消費者會更仔細地規劃自己的旅程，花的時間就會越來越多。這種情形也會進一步的改變消費者的消費模式，消費者可能會跳過本地的旅行社，轉向目的地的旅行社購買行程。
而越來越多消費者能夠自行規劃出所想要的旅遊行程時，其行程內容便會越來越有彈性，消費者也更能發揮想像力，創造出最獨特的旅遊行程。這些獨特的內容可以是單車旅行、可以是橫越山脈，甚至是更具在地性的徒步城市巡覽，這些旅遊方式都很具個人特色，也能體驗到一般旅行無法得到的體驗。
除了旅遊方式上的不同，消費者也能從旅遊目的下手，創造出對自己而言最有意義的一段旅程。這當中最常見的便是志工旅遊，志工旅遊便是到世界各地去幫助其他有需要的人，國外有許多教會會組織這樣的行程，而台灣也有微客（Wake）、以立（Eliv）等公司會定期組織這類行程。這些獨特的旅遊目的，不但能讓旅者獲得幫助人的喜悅，也能從勞動與工作中獲得更多心靈上的成長。
其實科技在旅遊產業上的影響，都是圍繞著客戶這個「人」來進行，只有充分溝通並瞭解客戶需求後，對自身產品及服務所做出的改善才有意義。而這種以使用者為中心的思維下，所花的溝通時間不比過去的行政時間還少。過去旅行社設計出行程，客戶就必須買單，但隨著科技越來越發達，資訊越來越透明，消費者的選擇也越來越多，會使旅遊產品由賣方主導慢慢轉變為買方市場，如何順應這樣的潮流來滿足客戶，是每個旅遊創業者必須思考的課題。
延伸閱讀
看完這篇還沒過癮？這幾篇可以接著讀：
常見問題 FAQ
我是中等規模旅行社該往哪邊走？
看你資源：有技術能力往「快」走（做訂單自動化、動態定價）；有人脈與知識能走「慢」（主題深度、領隊品牌化）。兩邊都碰反而兩頭空——這是策略題，不是平衡題。
傳統旅行社真的會被淘汰嗎？
不會淘汰，但會分化。專做「快」的變成科技服務業；專做「慢」的變成精品服務業。中間同質化的大眾團會被壓縮——這類公司會慢慢消失，不是一夕之間，是被擠到沒利潤然後自己退出。
小旅行社做得起「快」這條路嗎？
很難。「快」需要技術跟資本投入，不是小旅行社能打的。建議聚焦「慢」——你的比較優勢在人的服務與在地知識，這是大平台做不到的。你拼速度，拼不過一個工程師團隊加一筆 VC 資金。
AI 時代會加速兩極分化嗎？
會。AI 把「快」這邊的門檻再降一階（自動客服、自動排程），同時把「慢」這邊的價值再提升（人對人的溫度更珍貴）。兩極都受惠，中間受害——AI 對中間型旅行社是雙殺。
如何判斷自己該走哪邊？
一句話測試：「你的客人如果都自己上網訂，你還能給什麼？」答得出具體三項就走慢；答不出來就往快轉。答不出來又不想改，那就是市場叫你退場的訊號。
胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 