懶得看全文？三分鐘抓重點就好。旅遊行銷不是砸廣告，是3 個環環相扣的循環：理解客戶、接觸客戶、事後回饋。少做一環，整個循環就斷。一，理解客戶：用「同理心地圖」站在客人角度思考——他看到什麼、聽到什麼、說什麼做什麼、想什麼感什麼。這比人口統計表有用十倍。二，接觸客戶：選對通路，別每個廣告都買。高單價旅遊客戶需要電話、email、人對人互動，不是狂砸 FB 廣告；低單價日常商品才適合純網路。三，事後回饋：體驗後的關懷、問候、回購提醒——這是多數旅行社最懶得做、卻 ROI 最高的一環。關鍵認知：網路廣告適合低單價快速決策；高單價客戶需要人的溫度。不同客群用不同武器，別傻傻每個客人都走同一套。適合旅行社、民宿、高單價服務業、剛開始經營 CRM 的老闆。

旅遊行銷的重點分為三個：理解你的客戶、接觸你的客戶以及事後回饋。 理解你的客戶 要理解客戶，我非常推薦「同理心地圖」，建議延伸閱讀，同理心地圖的原理，在於使用客戶的角度來思考客戶究竟需要什麼。在創業時必須不斷思考要如何幫客戶解決問題，而在行銷上也要採取客戶能夠理解的語言，以及可以讓客戶看到的通路。 繼續閱讀 →