6月7號臺灣就有可能可以解除國內旅遊的限制，有非常多樂觀的旅行業者認為會有報復性消費，待在家太久悶壞了，一定都會衝出來玩。我其實偏向是比較保守一點，因為就算客人出來旅遊了，競爭對手除了病毒、客人過去以及疫情時所培養出的購買行為，還有最後的大魔王-同業。本篇文章討論旅行社馬上會遭遇的困難，以及我所想到創造轉機的機會。

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。我不太相信疫後台灣國旅會春暖花開，比較相信那會是紅海前夜。旅行社馬上會遇到四個挑戰。一，病毒還在，客人出門意願反反覆覆。二，消費習慣永遠變了，自由行跟自己上網訂的比例都拉高，傳統團體旅遊要重新定義自己。三，原本做出入境的旅行社全擠進國旅，供給瞬間翻好幾倍，大家第一招都是殺價——這會啟動定錨效應，客人腦中記住的永遠是那個最低價，整個行業的價格都會被拖下去。四，無形旅遊體驗很難差異化，客人付錢前看不到，只能比數字。破解定錨效應的解法：採動態定價（像機票早鳥越晚越貴）、限時限量、新商品初期用高價定錨（Gogoro 當年也是 12 萬起跳，之後降價客人還是覺得貴）。但最根本的一招是——全行業集體不做殺價戰。可惜這需要公會等級的共識，靠一家公司撐不起來。這篇適合旅行社老闆、觀光業從業者、二代接班人、地方觀光政策推手。

害死旅行業的會是低價行銷

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懶得看全文？三分鐘抓重點就好。「報復性消費」這個詞講得很過癮，但到底會不會真的發生？有，只是不是你以為的那樣。一，補償性消費（Retail Therapy）是真的，Gronmo 1988 年就寫過——心情差就買東西紓壓，疫情這種大型失控事件更會觸發。二，社會比較理論解釋為什麼：人用外在物品（名牌手機、手錶、精品）來維持自我認同，經濟越差、這種「小奢華」反而越好賣——這就是有名的口紅效應，金融海嘯時美妝業逆勢成長 5.3%。三，Richins 2012 年還發現：高物質主義者購物帶來的快樂消失得特別快，就像酒精耐受度越喝越高，他們必須一直買新東西才能維持爽度。四，男女買的東西完全不一樣——女性愛小奢華（口紅、保養品），男性愛科技工具。這篇適合零售、美妝、3C、電商、行銷文案、需要在不景氣中找成長機會的品牌。

什麼是報復性消費？

報復性消費是指人們在重大壓力、限制或損失（如疫情封城、長期失業）解除後，出現的補償性、超額消費行為。心理學上是「被剝奪的快感」+「對未來的不確定感」雙重觸發，常見於旅遊、餐飲、奢侈品。

2026 報復性消費還在嗎？

部分還在，但已從「全面爆發」轉為「分類爆發」。胖哥哥從真程旅遊客戶觀察：高端深度旅遊持續成長 30%，但低價團反而萎縮。意義型消費取代搶買型消費，這是 2026 的新常態。

業者怎麼利用報復性消費心理？

3 招：（1）用「久違」「值得等待」的情感訊號取代折扣；（2）設計儀式感體驗，讓客人有「補償自己」的合理性；（3）強化稀缺性（限量、限期），讓決策快過理性比較。

最近常常聽到有人一直覺得在疫情過後會有很多報復性的消費，那這種報復性的消費，因為太久待在家裡面，所以會想要買東西來紓壓，或是出來玩的慾望變得很高。都預計線上交易的金額與頻率會拉高。或是疫情一降低，大家就會衝出來玩，而且消費的金額會比之前的還要高。但只聞樓梯響不見人下來，到底這會不會是另外一個以訛傳訛的神話呢? 這篇文章就回答三個問題

1. 為什麼會有報復性消費
2. 報復性消費會不會事後後悔呢?
3. 不景氣消費時，性別差異導致購買的商品不同

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懶得看全文？三分鐘抓重點就好。誰說服務業一定要笑臉迎人、有求必應？迪士尼樂園的壞皇后專門吐槽客人，反而紅成網路名人，後面其實藏著三個心理機制。一，預期落差。客人進迪士尼本來以為一切是糖衣，突然冒出一個角色兇你，記憶點爆表。二，稀缺與獨特性。被壞皇后罵變成一種打卡成就，客人會為了體驗「不合常規的互動」自願排隊。三，情緒多樣化。單調的甜膩會讓人麻木，加入一點嗆辣反而讓整體體驗更立體——吃久了正常餐你會想來點辣的。這不是要你罵客人，是要你敢做「反常規的小動作」——打破客戶預期，創造話題。適合體驗經濟業者、餐飲、觀光、品牌行銷、個人品牌經營者。

影響消費者最大的除了商品或是服務本身的優缺點，影響消費者的情緒也非常的重要，當我在講情緒的時候，不單純只是正向開心的感覺，也有一些行銷是會故意營造負面或是難過的感覺。利用正面情緒做行銷的廣告很多，多是讓人感覺到購買這項商品後會得到的好處。 營造負面情緒的行銷比較多的都是在於讓人知道沒有這項商品和服務時產生的損失，例如利用限時特賣讓人擔心之後沒有相同的優惠來刺激購買。但這些都太常見了，這篇文章來講講一些劍走偏鋒的行銷方式。

看得到買不到的飢餓行銷

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懶得看全文？三分鐘抓重點就好。消費者對商品的第一印象有 90% 是視覺決定的，而網路時代的視覺戰場比過去更殘酷——客人滑手指只要一秒就決定要不要看你。五條電商視覺的生存法則。一，3 秒法則：網頁載入後 3 秒內若客人抓不到重點就離開。你的頭版必須在 3 秒內告訴他「這是什麼、為什麼值得看」。二，視覺階層：大→中→小，別把所有元素調成一樣大聲。沒有階層就沒有主角。三，顏色心理：紅色促銷、藍色信任、綠色健康、黑色精品。顏色本身就在賣東西——你用了什麼色系，客人大腦已經先預期了價位帶。四，人臉方向：圖片裡的人臉看向商品，客人的眼睛也會跟著過去。這是最古老也最有效的引導技巧。五，留白是奢華：越高價的品牌越敢留白，越便宜的越怕留白。你想升級你的視覺印象，第一步就是把畫面刪到只剩一半。

消費者對產品判斷的第一印象往往來自視覺，現在手機與網路電商，鋪天蓋地的不斷用大量的視覺刺激，向消費者投放廣告。如何在茫茫資訊海中抓住消費者的心，便是每個行銷人員的功課。以下就跟大家分享一些在心理學研究中會讓你大吃一驚的行銷研究。  

鬥牛看到紅色會火大，客人看到紅色也會瘋狂

Rajesh & Amar(2013)發現在競價拍賣的時候，紅色背景的出價就會比藍色背景的加價還要多，若電商想要增加拍賣時大家出價的金額，就大力地把紅色給他用下去!相反的如果在討價還價的過程當中，紅色背景會讓消費者砍價更大，所以如果你是汽車業務員，絕對不要讓你的客人，在紅色背景的情況下跟你討論價格。 繼續閱讀 →

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。D&G 2018 年為了進軍中國市場，砸大錢辦上海時裝秀，還拍了一系列短片——內容是亞洲女性笨拙地用筷子吃披薩。結果？中國市場一夜蒸發，所有中國代言人退出，整個品牌在亞洲大傷幾年才勉強回血。這是行銷的反面教材總集。一，文化傲慢：用外人視角嘲弄目標市場的日常。二，性別刻板印象：把女性拍得笨拙、滑稽。三，危機處理失敗：設計師在 Instagram 公開回嗆，讓一件事變成一場運動。四，社群放大鏡效應：影片在中國社群瘋傳後，所有中國明星一夜之間退出該品牌活動。教訓很簡單：進入新市場前，要做的不是「創意」，是「尊重」。這篇適合所有做品牌行銷的人、要做國際化業務的團隊、做跨文化溝通的工作者，尤其是那些覺得「我的創意這麼有趣對方應該會懂」的人。

2018年義大利精品品牌 D&G 為進軍中國市場，耗費鉅資在上海舉辦時裝秀，也推出一系列短片，內容是亞洲女性使用筷子吃義大利食物時的笨拙影片，讓人感覺貶低華人文化。時裝秀就被鄉民與眾多明星瘋狂抵制而停辦。連世界知名的精品品牌後會犯這樣的錯，新創產業如何在有限的資金、相對缺乏的資源中，正確提升能見度，讓消費者了解產品、服務，這一篇要來介紹有哪些似是而非的錯誤行銷方式，可能會讓你的商品、服務與品牌受到負面的影響。

完美的模特兒讓消費者更加沒有自信

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