懶得看全文？三分鐘抓重點就好。消費者對商品的第一印象有 90% 是視覺決定的，而網路時代的視覺戰場比過去更殘酷——客人滑手指只要一秒就決定要不要看你。五條電商視覺的生存法則。一，3 秒法則：網頁載入後 3 秒內若客人抓不到重點就離開。你的頭版必須在 3 秒內告訴他「這是什麼、為什麼值得看」。二，視覺階層：大→中→小，別把所有元素調成一樣大聲。沒有階層就沒有主角。三，顏色心理：紅色促銷、藍色信任、綠色健康、黑色精品。顏色本身就在賣東西——你用了什麼色系，客人大腦已經先預期了價位帶。四，人臉方向：圖片裡的人臉看向商品，客人的眼睛也會跟著過去。這是最古老也最有效的引導技巧。五，留白是奢華：越高價的品牌越敢留白，越便宜的越怕留白。你想升級你的視覺印象，第一步就是把畫面刪到只剩一半。

消費者對產品判斷的第一印象往往來自視覺，現在手機與網路電商，鋪天蓋地的不斷用大量的視覺刺激，向消費者投放廣告。如何在茫茫資訊海中抓住消費者的心，便是每個行銷人員的功課。以下就跟大家分享一些在心理學研究中會讓你大吃一驚的行銷研究。  

鬥牛看到紅色會火大，客人看到紅色也會瘋狂

Rajesh & Amar(2013)發現在競價拍賣的時候，紅色背景的出價就會比藍色背景的加價還要多，若電商想要增加拍賣時大家出價的金額，就大力地把紅色給他用下去!相反的如果在討價還價的過程當中，紅色背景會讓消費者砍價更大，所以如果你是汽車業務員，絕對不要讓你的客人，在紅色背景的情況下跟你討論價格。

是誰告訴你吃得夠多了?你的胃還是盤子?

大家如果有去吃過幾家自助餐，大家會不會覺得好像盤子大小不一樣，會讓吃飽的程度不一樣? Geier, Rozin , Doros (2006)在大賣場的出入口，放了一個裝有M&M巧克力的碗，跟聚寶盆一樣永遠都有滿滿的巧克力。旁邊有一張告示告訴大家，可以使用旁邊的湯匙取用這些巧克力。 最一開始的前幾天旁邊都是使用一般吃飯所常使用的湯匙，過了幾天就換成了大4倍的湯匙。研究的假設是每個人喜歡甜食的程度不同，吃的量應該也會不同，不會受到湯匙的大小而有所改變。也就是說真正愛吃甜點的人用小湯匙會多吃幾次，直到吃到跟大湯匙一樣的量為止。而不喜歡吃甜食的人，就算是用大湯匙，應該也不會吃的比較多。研究的結果很有趣，換成大湯匙以後，平均多吃了1.67倍的巧克力。代表大家不是因為自己的喜好吃巧克力，而是使用外在所給的單位做標準，來決定要吃多少的巧克力。 這個現象稱為單位偏誤(Unit bias)，我認為晚餐要吃一碗飯，但碗的大小可能不同，小的碗我吃一碗，大的碗我也吃一碗，碗的大小影響我的進食量，就像是是生理上面的定錨效應。若你是開吃到飽的自助餐廳，建議你把盤子換得比較小，暗示一下客人，你吃太多盤了!  

日文標示讓台灣人更願意購買

Phan Uyen(2007)詢問台灣人有多願意嘗試新品種的茶葉，從1-5分打分數，茶葉介紹使用了繁體中文、簡體中文、越南文、日文以及英文這5種不同的語言。因為這五種語言差異很大，所以參與者可以看出是不同的語言，在下面也會有中文的介紹。而研究結果是台灣人最願意購買由日文寫下的介紹。

你的手出賣了你的心

Elder & Krishna (2011)的研究發現，當廣告上的杯子把手在右邊時，右撇子會更願意買下杯子，反之亦然。可能是因為把手在慣用手時，消費者會幻想自己握著杯子，在大腦中產生虛擬擁有感，加強了稟賦效應。在大多是使用者是右手的情況下，我會建議杯子的廠商在印廣告單時，最好是讓把手在右邊。  

熱量標示位置對了，你就不會吃這麼多了

Dallas, Liu & Ubel (2019)發現只要將熱量標示在食品名稱的左邊就可以減少消費者對熱量標示的攝入。他們在大學餐廳搭訕邀請157名要用餐的人，請他們在一張餐廳的菜單上，挑選出他們想要點的餐。而研究者準備了3種版本的菜單，熱量標示在食物名稱右側、在食物名稱左側組和沒有任何熱量的標示。 結果是看到熱量標示在食物名稱右側的菜單的人挑選的食物比在左側的熱量高出16.31%。這可能是因為英文的閱讀順序是從左到右，所以當熱量標示在左邊時，會先看到熱量才看到菜名，使參與者選比較低熱量的菜。不知道各位讀者是胖是瘦，但我是決定未來一律先看熱量標示再點菜。  

參考文獻

Rajesh & Amar (2013). The effect of red background color on willingness-to-pay the moderating role of selling mechanism. Journal of Consumer Research. Geier, Rozin , Doros (2006).Unit Bias A New Heuristic That Helps Explain the Effect of Portion Size on Food Intake. Psychological Science Phan Uyen(2007), The Soupe du Jour Effect: Language as a Country-of-Origin Cue and its Impact on Product Perception. 這是一位越南外籍生在台灣與越南所進行的研究，研究中發現到台灣人會更願意買有日本文字的商品，這結論對大家來說不稀奇，但越南人卻偏向買越南文的商品，日文、英文或法文都沒有提高購買意願，代表不同文化會有不同的消費行為。大家一直在講新南向，最好南向前最好先做好文化差異的研究，不然把台灣人喜歡的日文硬塞給越南人是會有反效果的。 Elder & Krishna (2011). The “visual depiction effect” in advertising: Facilitating embodied mental simulation through product orientation. Journal of Consumer Research. Dallas, Liu & Ubel (2019). Don’t count calorie labeling out: Calorie counts on the left side of menu items lead to lower calorie food choices. Journal of Consumer Psychology 這篇研究與Geier, Rozin , Doros (2006)心理行銷的研究都是直接在現實世界進行的研究，來往的人變異性更大，少了研究室所設立的各種限制條件。

延伸閱讀

看完這篇還沒過癮？這幾篇可以接著讀：

• 讓客人聽出你的弦外之音-操弄聽覺的心理行銷
• 百見不如一”聞”-嗅覺接收到的資訊超乎你想像
• 不拖泥帶水讓客人一觸即發就購買-操弄觸覺的心理行銷

常見問題 FAQ

視覺設計沒預算請設計師怎麼辦？

三步驟：用 Canva 的高評價模板（它已經內建視覺階層）；限制自己只用 3 種顏色、2 種字型；留白比例至少佔畫面 30%。這三點做到就已經勝過 80% 的小商家自製設計。

商品圖要怎麼拍才好賣？

順序：情境圖放第一張（客人想像使用場景）、細節圖放第二張（證明品質）、比例圖放第三張（避免客人誤判大小）、規格表放最後。這個順序能讓客人從「感覺想要」一路走到「確認下單」，換順序就會斷鏈。

為什麼精品品牌的 Logo 都很小？

越自信的品牌越低調，因為客人本來就知道。把 Logo 放很大、字打滿滿的，反而透露「我怕你不知道」的不安感。這是視覺心理的成本信號——Logo 大小本身就在講你是什麼等級的品牌。

彩色 vs 黑白該怎麼選？

想傳達情緒、食物、生活——彩色飽和。想傳達專業、高端、藝術——黑白或低飽和。中價位想顯得高檔，可以用「大量白 + 1 個強烈色塊」，立刻質感升級。色彩越少越貴，這是視覺的潛規則。

旅行社網站怎麼用視覺拉客？

四個重點：首頁頭圖用「當地人正在做一件事的瞬間」而非風景明信片；行程頁用真實團員照、別用素材庫圖；領隊介紹頁放清晰肖像；報名按鈕的顏色跟周圍元素對比差 3 個色階。讓客人在 3 秒內知道「這不是制式旅行社」，就贏一半了。