Taxi 日記，是一種職業體驗，讓外國旅客可以陪著台灣的計程車司機（以下簡稱運將）工作，一同穿梭大街小巷，找尋台灣想要坐計程車的客人（以下簡稱台客）。 繼續閱讀懶得看全文？三分鐘抓重點就好。Taxi 日記是一個很有趣的體驗行程設計——外國旅客陪台灣計程車司機工作半天，一起去找台客、跑景點、吃巷仔內美食。是「把本來就會發生的事，包裝成可販售的體驗」的經典案例。三方贏的設計：外國旅客贏，接觸到真實的台灣人（運將 + 路上隨機的台客），不是制式導遊敘述。運將贏，本薪之外多一筆旅客收入，解悶，還能長見聞。台客贏，車費打折，還搭到一台有故事的車。靈感來源是倫敦計程車文化跟紐約 Taxi Stories 這類產品。這個思路在台灣還有很多可以玩——菜市場阿姨、豆花攤老闆、夜市 BBQ 廚師、郵差、傳統市場魚販⋯⋯每個接地氣的職業都有故事，都是潛在的體驗產品。適合體驗經濟設計師、文化觀光從業者、地方創生工作者、想做差異化旅遊商品的旅行社。
作者：胖哥哥
接觸客人的第一線-導遊
先前寫了許多有關旅遊創業的事情，現在我們來談談導遊這事兒。當導遊主要的內容是接觸客戶，獲得的成就感很高，但所要處理的事情也非常龐雜。一般上班族有很明確且正常的上下班時間，朝九晚五。然而導遊從客戶起床就開始上班，直到客戶晚餐後休息了才算是下班，有時客戶有突發狀況還必須超時處理。導遊的工作絕對不是每天吃好玩好住好還能爽爽領高薪，反而是當客戶開心遊玩時，導遊必須持續準備接下來的行程，所以導遊時時刻刻都是面臨很大的壓力。 繼續閱讀懶得看全文？三分鐘抓重點就好。想當導遊？先認清真相。這不是「吃好玩好爽爽領高薪」的職業，也不是朝九晚五——你從客人起床就開始上班，直到他們晚餐後休息才算下班，突發狀況還要超時處理。三個真實必知：一，不是朝九晚五——從客人起床到就寢都是你的工時，包含半夜突發。二，持續壓力——客人開心玩的時候，你還在準備下一段行程。三，拒絕購物團——多數購物團導遊沒底薪，本質是業務員，接久了會偏離專業初衷。四，專業是命——答不出來還硬掰，被揭穿就全毀，導遊最貴的就是信譽。導遊真正的價值：對在地歷史、文化、景點的深度理解，還有突發應變能力。這兩樣是 AI 做不出來的，也是純資訊型導遊會消失、專業導遊會更值錢的原因。適合想當導遊的新人、旅行社訓練主管、對旅遊職業好奇的人。
整個城市都是你的博物館 – Walk About
Walk About 這個服務名稱是從「Talk About」這個片語衍生而來，Talk About 指的是一個人向另一個人提及某件事情，把這個片語做個延伸。拿到旅遊創業領域來看，就是與外國旅客提及台灣有哪些有趣的景點，類似當地導遊的概念。Walk About 的旅遊方式是在捷運站集合外國旅客，帶著他們沿著捷運的路線步行，並為他們介紹沿途的所見所聞，可以帶他們參觀特色建築、享用在地美食，甚至在經過學校時向他們介紹台灣的教育制度，讓外國旅客可以更深刻的體驗台灣的城市。這種邊走邊講的旅遊方式，同時結合了 Walk （步行） 與 Talk About （提及） 這兩個動作，Walk About 的名稱由此誕生。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。Walk About 是「Talk About」加「Walk」的合成字——帶外國旅客在捷運站集合，沿著路線邊走邊講，把整個城市當博物館用。核心設計就三件事：捷運站集合、沿路線步行、介紹在地日常（手扶梯靠右、小綠人倒數計時這類東西）。改變的是旅遊方式（How you travel），而不是旅遊地點。一般旅行社是「上車睡覺、下車尿尿」，客人看完景點帶走一堆照片；Walk About 是邊走邊互動，客人帶走的是跟城市真正相處的感覺——這兩種體驗的記憶強度完全不一樣。這個模式適合複製到台灣其他城市——越小的城鎮因為少見外國人，反而越有話題性。關鍵是你要找出當地人習以為常、外人覺得奇妙的日常細節。適合深度旅遊創業、地方創生、文化導覽業者。
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千金不換-品牌的重要性
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。旅遊是「先付錢再體驗」的商品——客人下單時還沒見到真實服務，只能靠圖片、文字、別人口碑來猜。這種商品要成交，靠的不是行銷話術，是品牌信任。建立品牌信任的 3 根支柱。一，良好使用者體驗：從網站便利性到旅程體驗都會被檢視——客人在你網站卡一分鐘找不到報名入口，就會走。二，好的資訊：行前溝通完整、透明、真誠，什麼包什麼不包要講清楚，含糊的都會變成糾紛。三，好的導遊：臨場發揮決定客人對整趟旅行的回憶品質。品牌是複利。每一次好的體驗都會讓下一次獲客成本降低——客人口耳相傳比任何廣告便宜、也比任何廣告有效。品牌是長期積分，不是短期行銷；不能速成，但一旦建立就很難被搶走。這篇適合旅行社、品牌經理、服務業老闆、剛開始做個人品牌的自由工作者。
旅遊是體驗型商品
先前有提過，旅遊產品與其他產品不同的地方，在於客戶在實際體驗前對產品內容的瞭解度。無論是旅遊網站 （如易遊網 EZTravel） 或是旅行社，真正的使用者體驗都發生在旅程中，而在旅程之前所能提供客戶的，無非是關於此段旅程的文字、圖片甚至影片，以及其他人的口耳相傳的經驗。若轉換到其他產業，很多時候這些前置作業是不足以讓客戶甘心買單的。
然而，旅遊商品的另一個特別之處，在於客戶在實際體驗旅程之前便需要付款，也就是說真正能為客戶產生價值的旅遊體驗本身是在客戶付錢購買之後。這代表客戶在付款之前著重的固然是旅遊體驗，但在體驗之前便必須做出付款的判斷。 繼續閱讀 
旅遊行銷的重點分為三個：理解你的客戶、接觸你的客戶以及事後回饋
旅遊行銷怎麼做？
旅遊行銷的核心三階段：① 理解客戶（旅行動機、預算、痛點）② 多觸點接觸（社群、口碑、官網、實體）③ 事後再行銷（評價收集、二次銷售）。胖哥哥用真程旅遊 12 年實戰驗證的方法，從預算 1 萬到 100 萬都能套用。
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。旅遊行銷不是砸廣告，是3 個環環相扣的循環：理解客戶、接觸客戶、事後回饋。少做一環，整個循環就斷。一，理解客戶：用「同理心地圖」站在客人角度思考——他看到什麼、聽到什麼、說什麼做什麼、想什麼感什麼。這比人口統計表有用十倍。二，接觸客戶：選對通路，別每個廣告都買。高單價旅遊客戶需要電話、email、人對人互動，不是狂砸 FB 廣告；低單價日常商品才適合純網路。三，事後回饋：體驗後的關懷、問候、回購提醒——這是多數旅行社最懶得做、卻 ROI 最高的一環。關鍵認知：網路廣告適合低單價快速決策；高單價客戶需要人的溫度。不同客群用不同武器，別傻傻每個客人都走同一套。適合旅行社、民宿、高單價服務業、剛開始經營 CRM 的老闆。
旅行社行銷怎麼做？2026 完整指南
旅行社行銷分 3 階段：理解客戶（旅遊動機、預算、痛點）、多觸點接觸（SEO、社群、Email、線下）、事後再行銷（評價收集、口碑經營、回訪設計）。胖哥哥真程旅遊 12 年實戰，從 1 萬到 100 萬預算都能套用。
旅遊行銷和一般行銷有什麼不同？
3 個關鍵差異：（1）旅遊是「體驗購買」不是「商品購買」，行銷要賣感覺而非規格；（2）決策周期長（平均 14-90 天），需要多次接觸；（3）口碑權重特高，客人評價影響後續成交率 50%+。
小旅行社預算少怎麼做行銷？
4 招高 ROI 做法：（1）SEO 內容行銷（一次投入長期收益）；（2）Email Newsletter（給訂閱者獨家行程）；（3）VIP 老客戶轉介機制（給 5-10% 介紹金）；（4）合作小團部落客互換流量。前 3 個都是 0 預算開始。
旅遊行銷的重點分為三個：理解你的客戶、接觸你的客戶以及事後回饋。 理解你的客戶 要理解客戶，我非常推薦「同理心地圖」，建議延伸閱讀，同理心地圖的原理，在於使用客戶的角度來思考客戶究竟需要什麼。在創業時必須不斷思考要如何幫客戶解決問題，而在行銷上也要採取客戶能夠理解的語言，以及可以讓客戶看到的通路。
繼續閱讀 巧婦難為無米之炊，沒有子彈怎樣上戰場-如何找創業夥伴
合夥是一把雙面刃 當公司開始賺錢時，創業者可能會尋找更多人手，有些創業者可能會想找人合夥，但我非常建議創業者在創業之初千萬不可合夥。合夥的確有許多好處，舉凡能獲得其他合夥人不同的技術組合、有機會進入不同的市場、或是能分散風險等。但是除非所創業的領域需要密集的資本或技術，而創業者本身並不具有這些資源，否則我非常建議先以獨資的方式創業。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。很多人創業一開始就想找合夥人——我的經驗是：創業之初千萬不要合夥，獨資更好。獨資有三個優勢。一，決策快：不用等所有合夥人表決，錯誤也改得快。二，責任明確：錯了自己扛、對了自己拿，不用在雞毛蒜皮上吵。三，文化一致：公司初期的品牌人格不會被稀釋——你有什麼味道、公司就有什麼味道。何時該找合夥？商業模式穩定、需要技術或資本互補、有清楚的股權與退出條款。沒到這幾個條件的合夥，多半是在感情還好時約的，錢開始進來時就翻臉。找夥伴時也要看心理學——相似相吸（溝通順）vs 互補（能力全）兩種策略各有優劣，依階段選。適合首次創業者、正在評估要不要找合夥人的人、經歷過合夥糾紛想重來的人。
繼續閱讀 你有你的，我有我的，在這交會時互放的光亮-如何找到創業方向
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。創業初期不用全新。學習成功範例比自己發明輪子更實用。很多可以成功的商業模式，是複製別人的模式再做改善或整合，不是從零發明。兩個實用建議。一，看「已驗證過」的市場：東南亞觀光業發展比台灣早，泰國、柬埔寨、越南的旅行社模式都可以借鏡。這些地方已經花了很多時間跟資源試錯，你可以直接從結論學起。二，看「賣點清楚」的國家：日本靠藝伎、武士、動漫；泰國靠人妖、原始風情。台灣的賣點呢？——要想想怎麼包裝。避免瞎子摸象。如果你不看別人怎麼做就自己悶頭試，會在已知答案的路上多繞很多圈。學 = 抄原理 + 改做法，不是照搬皮相。適合剛起步的創業者、找方向的觀光業、MBA 學生、做產業分析的顧問。
學習已成功的範例
在創業的起步期，我會鼓勵創業者先找尋成功範例。很多人都以為創業一定要有全新的商業模式、客群及行銷方式，如果能這樣當然很棒，代表英雄創造時勢。但是就我的經驗來看，許多可以成功並維持的商業模式，是透過複製別人的商業模式，或對別人的商業模式做改善或整合而來。能有自己的想法固然非常好，但我個人覺得最簡單的方式是學習前人的成功範例。
以我自己的創業經驗來講，旅遊業其實可以拿其他觀光業高度發展的國家做借鏡，因為這些國家的旅遊觀光業已經花了很多時間及資源來測試市場。身為市場新進的創業者，很多時候會無法了解客群所在、該如何吸引客戶、客戶該怎麼付款、客戶會購買哪些行程等訣竅，如果能從這些更有經驗的旅行社身上獲取對市場的了解，創業者便能避免瞎子摸象。 繼續閱讀 創業也有人講講而已，你要當的是嘴砲鍵盤創業家嗎?
懶得看全文？三分鐘抓重點就好。小心「企劃書創業家」這個陷阱。政府補助、創業比賽、加速器都是好東西，但有些團隊會越寫越遠——靠寫企劃書拿補助，結果離真正的客戶越來越遠。我自己早期就是這樣。拿到 U-Start 補助後以為自己很會寫企劃書，又陸續申請了文化局、經濟部、青創會的比賽⋯⋯後來全部沒上。現在回頭看覺得很幼稚——創業者最該做的是親自接觸客戶、看他們願不願意付錢，而不是關在辦公室寫模擬情境。我看過不少五個以上的團隊，靠政府補助維生，最後所做的事情跟當初創業的願景完全無關。用補助撐起虛假的獲利模式，是最慢、最不自覺的自殺。真正創業者該把時間花在客戶身上——至少八成的時間，不是寫文件。適合學生創業者、剛拿到補助的團隊、申請比賽上癮的創業家、大專院校創業輔導老師。
當年我創業仍在起步階段（賺到第一塊錢）時，就非常幸運獲得政府 U-Start 大專生創業計畫補助，獲得第一桶金，這筆資金讓我在創業初始的半年間能嘗試自己的商業模式。
但是在拿到 U-Start 大專生創業計畫補助之後，我也有段非常迷茫的時期。因為拿到補助後，我以為自己很會寫企劃書，開始進一步的申請其他政府創業補助，例如文化局或經濟部的創業比賽、或是青創會的計畫等等，滿心認為自己可以靠著企劃書賺到更多資金。 繼續閱讀 Bigger than bigger? 大還要更大嗎? 創業公司財務發展的6個階段
創業後，大家往往不知道自己在哪一個階段，我會建議可以分為以下六個階段：懶得看全文？三分鐘抓重點就好。創業的 6 個階段，每一個階段任務完全不同。知道自己在哪一關，才知道要練什麼招。一，構想商業模式：列 10 個可能、收斂到 5 個、最後執行 1 個。二，找到第一個客戶：從 0 到 1 最難那一步。三，賺到第一塊錢：商業模式有了初步驗證。四，賺到一個月營運費：不再燒錢。五，賺到半年營運費：有緩衝可投資成長。六，賺到一年營運費：進入真正的成長期。啟動資金的建議：只準備 3 到 4 個月，逼自己快速試錯。錢太多會讓你做太多「很酷但不賺錢」的事；錢剛好，反而會逼你聚焦在客戶身上。這篇適合首次創業者、想知道自己在哪個階段的創業者、創業輔導老師。
- 構想商業模式
- 找到第一個客戶
- 賺到第一塊錢
- 賺到第一個月的營運費用
- 賺到半年的營運費用
- 賺到一年的營運費用
構想商業模式
在這個階段，創業者需要觀察市場，了解市場上所需要的產品與服務，知道哪些已經有人正在做，或有哪些缺口可以開發成需求。 繼續閱讀 
旅遊創業百百款–在旅遊不同階段上創業
旅遊創業基本上分為五個類別，分別對應旅遊的各個階段：發想、規劃、訂購、體驗及分享。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。旅遊創業不只能開旅行社。依照旅遊消費的 5 個階段切入，每一段都有完全不同的創業模式。一，發想：TLC 旅遊頻道、電影取景地（海角七號）、部落客介紹——靠內容引流間接獲利。二，規劃：行程規劃網站、旅遊書——難變現但可以引流到別的環節。三，訂購：Booking、Agoda、KKday——平台戰爭，需要大量資本。四，體驗：旅行社、導遊、在地活動——高人力、高差異化。五，分享：旅遊社群、評論網、UGC 社群——社群經濟的主戰場。跳出「旅行社 vs 旅遊網站」的二元思維，你會發現旅遊產業鏈上有很多沒被填滿的位置——選一個跟你資源、能力、興趣最匹配的切入，比硬擠進紅海有機會得多。適合想做旅遊創業的人、工程師、內容創作者、傳統旅行社想轉型的接班人。
發想
發想類別中最重要的是激發客戶旅遊的慾望，這部分通常都透過媒體，例如豐富的文字、優美的相片與影片等，讓人產生旅遊的慾望。許多電視、網路以及紙本介紹，都算在這個類別。而有些演講活動會分享異人異地的旅遊經驗，旅遊景點資訊因此進入與會者的腦袋。
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胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 