每一個創業領域，都會有一個神話般的創業項目，大家都有聽過市場也有需求，所以有一群懷抱浪漫夢想的創業家，前仆後繼一直想要作，但是一直很難做得起來，例如餐飲業可以用咖啡店作代表。有人前仆後繼的想要開咖啡店，但是卻遇到種種的困難，最後失敗收場。

在最近幾年，我覺得“行程規劃”，是一個旅遊創業的神話，一直聽到有團隊作這一個題目，卻沒有聽到存活得很好的團隊，要能夠成功必須面對非常多的挑戰。

一定有人不服氣，大家能夠出來創業，一定都覺得自己掌握更新更強的科技，或是更有毅力，一定可以比之前的團隊都還要強，這我也相信，我們就先看看以下就整理出“行程規劃”所會面臨到的挑戰吧!

獲利模式不明確，旅客沒有付錢的習慣

到底要怎樣賺錢? 靠幫客人訂房嗎? 靠廣告? 還是要靠賣套票?

很多團隊都沒有獲利模式，然後就一股腦的開發系統並且一直找使用者嘗試，但也沒有想著要怎樣轉變成賺錢的商業模式。

獲利模式對於賣雞排就不重要，因為大家都知道買一塊雞派，就是要付錢。也許今天賣雞排的今天為了衝高人氣，所以說只要打卡按讚再跟老闆合照，就可以獲得免費雞排，但是長期的來說，賣雞排的知道未來的客人走到攤子前，就是會點雞排，然後他就可以收錢。

但是“行程規劃”不一樣，沒有人會想到要付錢，大家還以為是跟Google一樣，資料查一查，把行程存下來，按了ctrl+P，把行程打印出來，因為旅客也知道出國旅遊網路不一定有通，而旅客到了目的地，就照著行程走。

走得順利了，微乎其微的人會感謝一下網站，推薦給其他旅友；要是行程有問題，比如沒有坐到火車，博物館關門時間修改了，沒有看到蒙娜麗莎的微笑，就會一直罵行程規劃網站，而忘記這些行程很有可能是自己規劃所產生的錯誤。

這整個過程，一般使用者是不會想到要付錢給行程規劃的網站，這也別怪消費者，因為在網路時代，大家在網路上查詢資訊，都沒有付費的習慣。

也有團隊會跟我說，現在走的是互聯網思維，要有足夠的會員以及常用戶，再來想獲利模式。這種先培養使用者，然後再想獲利模式的流程，這樣的發展很容易變成平台。而發展成平台的模式時，會有仲介者的困境、提升流量以及平台易成為資本戰的困難。

旅遊需要的資訊多到爆炸，資訊還必須時常更新

旅遊是換一個地方生活，而且還很有可能是第一次去才需要行程規劃的服務。很難教一個人如何到另外一個地方生活。我自己在台灣生活了這麼久，之前台北捷運換線時，我還一直坐錯線。我是一個台灣人，對於捷運已經很熟悉了，但還是會犯錯。這只是交通的問題，“行程規劃”還會包含到住宿景點以及活動，跨越的行業太多，資料整合不易。若是行程規劃網站資訊處理能力很強，可以包山包海，那接下來就會是資訊必須要一直維持更新，時時維持資訊更新真的是一件非常惱人的事情，很多API會出問題。

另外，往往旅客所提問出的問題，一定是網路上很難找到的問題，所以必須要不斷產生內容來解答疑惑，現在有很多產生內容的方式，不管是由機器、用戶或是專家產生內容，都有各自的優缺點。最重要的就是，你原本以為“行程規劃”是技術的問題，但其實你只要一接觸到使用者，就會發現其實都是在解決的都是人的問題。

	優點	缺點	舉例
MGC Machine Generated Content機器生成內容	產生快速幾乎沒有邊際成本	僅限提供制式資訊難除錯機器很貴沒有人想要付錢	Google 地圖資訊氣象局的天氣預報訂票系統通知場地爆滿
UGC User Generated Content用戶生成內容	由大眾主動產生內容成本不高即時性強	很多資料不正確會有業配文的情況	背包客棧的用戶分享
PGC Professionally Generated Content專家生成內容	專家本身可以吸引流量可性度最高	更新慢費用高專家有私人blog，為什麼要把資料給你?	旅遊雜誌Lonely planet的旅遊文章

行程規劃，是數學家證明過，一個超難的問題

“行程規劃”這個題目真的是太難了，當然我不是在說廢話，大家都知道所有創業都難，但是“行程規劃”是被數學證明過的NP-hard(non-deterministic polynomial-time hard)問題。

NP-hard是甚麼? 可以吃嗎? NP-hard的問題不是沒有解，只是每增加一個考慮的項目，解決的難度與時間會增加得非常長，不是一般的快而是多項式時間(polynomial-time)的快。就像下圖，NP-Hard的問題，問題的複雜程度只是多一點點，處理時間就會增加很多。

“旅行業務員問題“Travelling Salesman Problem”，已經被數學家證明是NP-hard的問題，這問題基本架構是這樣的:有一個售貨員要到 n 個指定的城市去推銷貨物，他必須經過全部的 n 個城，試問他應如何找到最短的行程從家中出發再回到家中？

上面的問題，我們把售貨員改寫為旅行者，銷售貨物變成觀光，題目就會變成: 有一個旅行者要到 n 個指定的城市去觀光，他必須經過全部的 n 個城，試問他應如何找到最短的行程從家中出發再回到家中？

看起來是不是跟“行程規劃”一模模一樣樣呀? 那旅行業務員問題已經被數學家證明是NP-hard的問題，所以同類型的“行程規劃”也是NP-hard問題。

還沒有結束喔，光是要如何“規劃路線”就是一個NP-hard問題，行程規劃可不只是到每一個點這麼簡單，還要加上用餐時間、景點只有夏天可以去、平常禮拜一博物館會休館，所以在解決問題上又增加一個“時間”的維度。考量的維度越多，解決問題的時間就會像火箭發射一樣，口休~~~~飛快的增加。

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如果你創業的題目是行程規劃，真得拜託好好想一想，你有沒有解決以上問題的能力，不要陷入無知的樂觀。我個人是非常希望有一個團隊可以把這些困難都突破，而不只是唱哀這些團隊，但是因為“行程規劃”本身就很難，我不希望有太多創業者把生命浪費在這一個議題上。以下我提供建議，希望想要從事“行程規劃”創業的朋友們先想一想。

先接觸客人，不要從技術端下手。記得從客人的角度出發，你才可以預先知道客人未來會對你有哪些需求。把時間花在客人身上，而非把時間花在解決這些複雜的問題。

不要作有語言障礙的行程規劃，我們使用中文，就作中文的行程規劃，目的地可以先是有中文的地方，例如台灣、香港、新加坡或是中國。因為你在整理資料時可以簡單化資訊收集以及整理的時間。也比較容易跟說中文的旅客溝通，產品或是服務的改進比較快。華文的市場真的大到爆炸，不要弄一個英文到非洲行程規劃的網站，一來要找人看英文是否通順，還要在非洲的網站上確認資訊。(對了!你知道非洲所使用的語言有上千種嗎?)

專注於垂直並且非常小眾的市場，而且一定要找一個付錢給你的原因。例如定點跳傘的行程規劃，這一類只要規劃單一的目的地，要能夠在正確的時間，正確的天氣，提供安全周延的裝備，對於第一次到訪的客人來說，是很需要當地專家的建議，所以你所能提供得價值很高。而且你可以靠專業諮詢、出租器材，例如汽車、跳傘裝備或是攝影記錄賺錢。

來個結尾，當專注在設想商業模式時，你會發現“行程規劃”是一個輔助工具，讓旅客在你的網站上增加黏著度，但能夠讓你活下去，並且獲利，很有可能不是“行程規劃”，而是你所能提供的線下商品或是服務。

——曾經作過行程規劃平台前輩的建議—-

Tripwon 創辦人-Jill
你很喜歡英文，所以讀了英語系/外文系，當畢業後要謀ㄧ職養活自己時，因為英文好可以做秘書、國外業務，所以企業愛用，但如果你沒有其他附加價值，例如絕佳的溝通協調能力、業務能力或是其他第二專長，那麼你就很容易被取代，畢竟會英文的人也很多呀～除非你能專精於特定領域，例如口譯或筆譯，你必須時時刻刻確保自己比其他人更專業、做的更好，才有機會慢慢累積口碑，以此為業。

(胖哥哥一個個去邀請這些旅遊行程規劃平台的founder看完本文所給的建議。)

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