懶得看全文？三分鐘抓重點就好。Zicasso 的 CEO Brian Tan 給了 20 條旅遊創業建議，我挑其中最實用的5 條搭配自己實戰解讀講給你聽。一，特殊化：挑幾個景點做到比任何人都熟，別什麼都做。你越專，越難被取代。二，個人化：第一次接觸客人時就讓他覺得「被看見」——不是罐頭訊息，是 24 小時內手寫感的客製回覆。三，提供獨特經驗：在行程裡加值，例如客人愛雕刻就安排他見朱銘。四，做複雜的事：訂票訂房客人自己能做，跨國複雜行程才是收費的空間。這條最關鍵——你做得比客人還簡單的事，他不會付你錢。五，看不可被平台取代：當地人脈、突發應變、情感連結——這些是大平台永遠做不到的，也是小旅行社最值錢的資產。適合旅行社經營者、二代接班、旅遊科技創業者、已感受到 OTA 壓力的傳統業者。
旅遊產業，顯然是未來10年台灣發展的重點，據我估計，應該不出20年，在台灣茅山道士的製造業，一一在價格戰中，不斷的殺價，把製造移出台灣後，旅遊產業很有可能是在台灣所提供人數最多工作機會的產業。
多變的時代，已經讓整個
旅遊產業發展，網路化、去國界化並且藉由社群網路的發展，有了與過去完全不同的改變。
針對旅遊創業以及發展，
Zicasso的CEO Brian Tan提出了20點給旅遊創業的建議，以下將他的概念列出，並加上幾個例子還有我個人的看法： (
Zicasso是專門收集高品質旅遊行程的網站。)
1.特殊化
選出幾個特殊的景點，把這幾個景點弄得比所有人都還要熟悉。因為網路上，已經有太多的旅遊資訊，手指旅遊家，已經讓旅客，擁有與一般旅行社相近的旅遊資訊。
旅客現在在尋找的，是想要找到真正的 獨特！
2.個人化
這不是說你要給他們自己決定他們自己想要的行程。而是你應該要在第一次與客人接觸時，不論面對面、透過電話 或是 EMAIL，就可以給他們專屬個人的感覺。
3.提供獨特的經驗
只要你能夠在行程上加值，例如有客人對雕刻有興趣，你可以帶他們去朱銘美術館，最好是可以參與朱老師開設的課程。
只要你可以做得更多，你所產生的價值就越高。
4.做複雜的事
訂票以及訂房，簡單的點對點的服務，現在的網路都已經直接讓旅客可以自己訂購。
旅客會付錢，想要購買的是複雜的行程，例如跨國行程。
你的精力應該要花在設計複雜又讓人想要購買的行程。
5.努力向上
像絲絲一樣，旅客也有兩種人：一種有錢沒閒，一種有閒沒錢。
前者人數很少，後者人數很多。不同的人，對於旅遊也會有不同的要求。
胖哥哥很愛與有閒沒錢的旅客交往，但都是靠有錢沒閒的人經營公司。
6.要求產生價值，不要只想著差價
尤其是客製化行程的旅遊創業公司，你要想著如何為客人產生最有意義的行程，可不要只想著可以得到多少差價。
一個只會做差價的公司，就只會用減法的思維，一路在比低。
如此的思考，沒有辦法讓客人的行程產生感動，久了，你會忘記"為人帶來感動"的價值。
7.常常問自己，我已經提供最高的價值了嗎？
市場不變的就是變化，你所有的產品以及服務，你還保有競爭力嗎？
是否有不同的方式可以讓你的旅客，獲得更棒的旅遊經驗？
8.專注在你吸引人的專長
你永遠要準備好，當客人問你，"你跟其他旅行社有什麼不同？"、"跟我談談你自己還有你的公司吧？"，或是"有什麼事讓你跟其他旅行社不一樣的？"。
把你當初的理念說出來，藉由你的服務把他們展現出來，客人找你，就是因為你的獨特！
9. 讓客人相信你的建議 讓你銷售更多
旅遊是一種體驗，他們有定型的商品，所以你要贏得旅客的信任，客人才會跟你購買。
不要一直想著要賺客人的錢，展現出你真誠為客人的設想，他們會感受到的。
10. 要有可以被信任的信譽 品牌
嘗試讓國家媒體或地方報紙報導你，你也可以用你個人的人脈連結，在FB或是LinkedIn上，請客人幫你寫出他們的感想。
請注意，絕對不要作假，一顆老鼠屎會壞一鍋粥。
11. 建立好的網頁
好的旅遊網站，可以吸引人停留在他的網頁，停留的久，會讓人更想要產生購買。
一個好的網頁，應該要有"好設計"、"充實內容"以及"方便管理"。
除了考慮到客人，你一定要讓自己也好更改網頁，不然光改網頁，就讓你頭痛到一邊去了！
12. 永遠要On line (不是當兵On line 是永遠都可以被找到)
這有一點像當醫生，你手機不可以關機，永遠要隨傳隨到。(其實就跟製造業工程師一樣)。
使用新的科技，讓客人可以用各種方法跟你聯絡，你跟他們聯絡的越頻繁，他們更可以感覺到你的真誠。
13. 讓你的流程有效率
多數的旅遊公司，有太多機會可以改進他們的流程。
要知道，時間就是金錢，今天藉由改善流程省下一個小時，就是讓下一個客戶有多一個小時被服務的機會。
14. 知道何時要跟客人收錢
你所提供的諮詢、服務以及時間，都是你的機會成本。
時間既然這麼寶貴，客人應該要付費給你。
你會去看醫生，不給醫生錢嗎？不會嘛，所以不要因為不知道何時要跟客人收錢，而讓客人以為所有的資訊以及服務都是免費的。
當你已經付出足夠的服務時，勇敢的告訴客人，你應該要給我部份的費用了！
15.使用社群媒體
使用社群網路，當作你的媒體，可以讓人知道你的服務如何，你所鎖定的方向為何。
當然，當你有穩定的關注人數時，你也可以讓這個媒體，成為你銷售的渠道。
16. 找好的銷售管道
你要自己成為好的銷售員，或是去找很會銷售行程的人、網站或是媒體，幫你銷售。
最好可以找其他也在
旅遊創業的銷售平台，成為互補的夥伴。
17. 改善你的寫作技巧
雖然現在有各種的溝通方式，但EMAIL還是最常被使用的一種，好的寫作技巧可以帶你上天堂。
當寫作技巧提升時，你在回覆EMAIL或是表達意見，都可以感覺到很大的不同。
18.把第一次接觸做到最好
客人要不要給你訂單，就跟相親一樣。
第一映象不好就沒有下一次了，所以不論是打電話，回EMAIL，都要讓客人可以對你留下好印象。
19.不是賣行程，要賣你的專業
很多旅遊公司會在網路上販賣行程，但單賣行程，沒有辦法讓人家感受到你的專業。
你如果沒有專業，不用多久，你一定會陷入價格競爭的紅海。
把你要告訴客人的訊息，從價格改成價值，讓客人知道找你，可以帶給他的是無限的感動。
20. 永遠要一直學習
旅遊是一直在改變的市場，不要說人的品味在改變，你也要想到天氣開始暖化，搞不好未來北極不見了，光想到以後到英國不一定要做飛機，可以改坐船。就可以知道氣候變化，對於北半球的旅遊市場有多大的改變。
不論你在這一個領域有多久，永遠要虛心的學習。
最重要的，你要分享。
當你可以在旅遊創業中，取得一部份的市場，並且開始獲利，一定要將自己所具備的知識分享給後進者。
這一個市場，絕對是更多人做，可以把市場越做越大，當大家一起做時，你所可以應用的資源變得更多。
當你成功，不要先想設立進入障礙，讓後進者知道你是怎樣辦到的。
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———–參考資料————-
Top 20 things every travel agent should do right now, online and offline From Tnooz
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延伸閱讀
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常見問題 FAQ
特殊化會不會讓客群變太小？
不會，是讓客群變精準。寧可做 100 個願付 20 萬的客人，也別做 10000 個只願付 2 千的客人。毛利差 10 倍——小而美永遠比大而爛賺得多。
怎麼做到「第一次接觸就個人化」？
收到詢問後 24 小時內，手寫般的客製回覆（不是罐頭訊息）：用對方的名字、回應他信中具體的提問、主動提出他沒想到的問題。光這一點就能勝過 80% 同業——這是零成本的差異化。
複雜行程是不是很燒資源？
是，但相對客單價高很多。5 日東京行 NT$30,000 × 20 人 = 60 萬營收；15 日歐洲跨 5 國 NT$250,000 × 8 人 = 200 萬。做少量高價的數學永遠比大量低價划算——這是精品旅行社能活下去的原因。
小旅行社哪些事 OTA 做不到？
三件：半夜客人遭遇突發狀況的臨場協助、家族三代混齡旅遊的平衡（老人慢小孩快）、特殊宗教／飲食／身障需求的專業處理。這些都是「人才做得到」的事——也是你存在的理由。
20 條建議哪一條最重要？
「做複雜的事」。這條是所有策略的核心——簡單的事客人自己做，複雜的事才是你存在的理由。如果你做的事客人用 Google 就能解決，你賺不到錢，這是殘酷的現實。
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