懶得看全文？三分鐘抓重點就好。大陸旅行社在客製化行程上已經可以做到「與和尚一起誦經、住在當地人家裡」這種深度，台灣旅行社的行程設計力，還在走馬看花。借花獻佛，引用幾句大陸同業對客製化行程的看法：「作為定制旅遊的諮詢師，必須有主見、有想法」、「不能被客人牽著鼻子走，還要敢於對客人說不」、「量身定制是很貴的，千萬不能把自己賤賣了」、「客戶都是有知識有判斷力的，他們對價格不敏感，體驗的東西物有所值加上合理的服務費才能吸引到他們」。四個客製化鐵則：諮詢師要有主見、敢於對客人說不、量身定制一定要貴、客人不怕貴怕物不所值。台灣的客製化旅遊還是紅海前的藍海——願意投入的業者不多、但市場其實存在。想跳脫低價戰的旅行社，這是一條值得走的路。適合旅行社經營者、客製化顧問、想做高端觀光的業者、觀光政策規劃者。

大陸旅行社在客製化行程上已經可以區隔市場並有深度的規劃 為了再來訪的客人，台灣旅行社的行程設計力，也要更加深入了！ 一位朋友在讀過2012年五月號的《时尚旅游》後，給了我一份讀後整理的PPT，如下，裡面有非常多深度的旅遊規劃，例如專作南極探險、歐洲酒莊之旅、高爾夫商業旅行或是探險體驗活動。看到大陸竟然客製化行程，讓客人可以與和尚一起誦經，並住在當地人的家。這樣的體驗，真的是太有意義了阿！！！ 大陸的精緻旅遊規劃，不但已經有國際化的水準，並且更讓在地化的文化，傳達給世界知道，這樣行程所帶來的感動以及回憶，才是熱愛旅行的人所追求的阿！ 在這邊，借花獻佛，引用幾句對於客製化行程的看法：

“作为定制旅游的咨询师，必须有主见，有想法” “不能被客人牵着鼻子走，还要敢于对客人说不” “量身定制是很贵的，千万不能把自己贱卖了” “客户都是有知识有判断力的， 他们对价格不敏感，体验的东西物有所值加上合理的服务费才能吸引到他们” “我意识到，很少有人能跟我一样幸运，深度了解中国和世界。于是我决定自己创业，让大家能体会到我体会到的中国，让中国人能看到我看到的世界。”

–张玫 Wild China 创始人

“最好的时间，最强的保障， 最刻骨铭心的旅游记忆都体现了专项定制旅游公司的执行能力。” “其实我并不想自己去带队，探美的定位是旅游企划公司，最理想的状态是只做企划” –汪新潮

“我们的产品不怕复制，因为我们提供的不是产品，是服务， 是旅行体验，这是不可复制的” “定制不是就做高端，是做真实的东西，是满足内心需求。” –林建勋 我看到以後，大為吃驚，原以為台灣的旅遊發展，是比大陸領先許多，但我想可能是我所知道的太少了，就我認知中的台灣，多提供制式行程的套裝，尤其是對於大陸來台灣的旅客，往往行程相似性高達80%。 不過我想這是因為很多旅客是第一次來台灣，所以很多想要去的地方，就是阿里山、日月潭以及太魯閣。但是當旅客第二次回到台灣時，一定要拿出具有深度意義的旅遊，讓旅客可以再度驚豔，瞭解台灣人文與深度是可以長期旅遊！ 深度的旅遊體驗，讓旅客永遠有新奇，也才會讓旅遊業如活水一般，不斷的有新的資源可以挹注！

延伸閱讀

看完這篇還沒過癮？這幾篇可以接著讀：

• 你確定這是我要的嗎？ 很抱歉，客人不一定知道他要什麼
• 不要提供你不要的行程給你的客人

常見問題 FAQ

客製化為什麼一定要貴？

因為客製化的成本不在執行，在前期了解與設計。每組客人光溝通就要 5 到 10 小時，不能用大眾團的毛利思維算——不貴你會餓死。

怎麼培訓諮詢師「敢說不」？

三步：先讓諮詢師當過客人、模擬對話練習、建立拒絕規範。諮詢師不是業務員，是專業建議者——專業的人敢說 no，業務員只會說 yes。

我要不要限制客群？

要。一開始先篩掉「只問價格」的客人。精準客群才能維持服務品質與毛利——別什麼客人都接，那會把你搞死。

小旅行社怎麼開始做客製化？

三步：先服務 10 組已有旅遊經驗的熟客、累積案例集、再向外拓展。別一開始就廣發網撒——先從熟客深耕。

AI 時代客製化還有價值嗎？

更有。AI 能做便宜規劃，但「人對人的細緻判斷」AI 做不到——這正是客製化諮詢師的不可取代性。AI 越進步，人的價值越珍貴。