發想 規劃 訂購 體驗 分享-旅遊創業之類別

旅遊創業區分為五個階段:發想 規劃 訂購 體驗 分享

一種米養百種人,旅遊創業也是百百種。

沒有確認不同的創業區塊,不要說你要在旅遊創業!

發想-創造旅遊需求

平常人沒事,大多還是會懶在家裡,看看電腦,打打FB,並不會每一個人都這麼有高超的興致,說一定要把一段時間挪出來旅遊,一定要有一個激發點,讓人下定決心,離開電腦,規劃一趟旅行,而製造這一個激發點,就是發想之旅遊創業,最重要的!

—例子—

豐富文字,吸睛的照片,讓人產生旅遊的慾望

一般可以創造旅遊需求的媒體有很多,如電視、網路、平面紙本介紹。

旅遊演講:雄獅欣講堂 

旅遊節目:美鳳有約、食尚玩家、食字路口、TLC旅遊生活頻道

部落客: 工頭堅Taiwanxifu

電影:影音媒體最近幾年,是最可以激發人產生旅遊的慾望。成功的案例有哈利波特、魔戒、大長今、阿信、海角七號、那些年。 

—獲利來源—

大致上可以分為直接獲利,或是間接獲利

直接獲利,可以是電影票房,直接從媒體本身獲取利潤,然後才帶動該地區相關觀光收益。
間接獲利,例如媒體,可以有廣告收入,或是廠商贊助。

—成功關鍵—

必須要能夠有創造話題持續性的能力。TLC旅遊生活頻道持續以不同主題,拍攝與旅遊相關的話題,例如美食來一直吸引大家的眼光。

景點必須要容易抵達,可以發展觀光。
舉例來說,賽德克巴萊很多場景在山區裡拍攝,很難讓客人這樣上山下海。


規劃-協助旅客設計行程


好啦~ 沙發馬鈴薯總算受到一點點刺激,終於要離開沙發,要開始查詢旅遊資訊了!

這時,一開GOOGLE,滿滿的都是資訊,到底那邊才可以查到他所需要的資訊?


為了減少旅遊資訊搜尋的時間,有一種創業,就是提供大量有用的資訊,讓旅客可以快速規劃行程。

例子

規劃旅遊創業最重要的就是巨量卻有被使用價值的資料


現在人大量使用網路,不單是收集資料容易,也讓資訊分享及鑑定很容易。所以舉出幾個網路上最常用的網路規劃平台,背包客棧WikitravelLonely Planet TripAdvisor


網路平台都把握Web 2.0的原則,讓使用者設計他們所想要看到的,提供他們想要分享的

最近,台灣也有很多針對這一個階段的旅遊創業,如 癮旅遊城市旅人Tripwon。台灣以外的如佳禮Qiito

—獲利來源—

廣告,導流

這一類型的創業,本身沒有直接創造服務或是商品,所掌控的是優異的使用者介面以及行銷,最需要的就是製造超級高的網站流量,然後可以依靠廣告點擊將流量導到其他網頁訂購,來獲取利潤。
如 背包客棧,有一個可以比價機票的連結,使用者在找行程時,會因為方便性,就在上面購買機票,就可以獲得一定比例的推廣費用。
雖廉價航空的低價策略,可能會讓人變成先買機票,再規劃行程。無論如何,大量的使用者,是這一個階段創業最重要的目標!

成功關鍵

乾淨,有用,容易找尋並使用。

這一個階段,就是要讓人在規劃行程時,可以得到必要的資料。而當經營者擁有巨量資料時,最怕的就是將所有的資料一次呈現,或是讓人很不容易找到。所以成功的關鍵會是友善的使用者介面,以及快速提供使用者所需資料的演算法


訂購-讓旅客找到最符合需求的住宿或服務

旅遊與其他服務不同的地方,就是在規劃好行程後,旅客必須移動


這樣的移動,讓旅客的食衣住行育樂購,全部轉移到另外一個地方消費,所以可以產生的消費有很多,但訂購這一個旅遊創業區塊,卻比較受限在交通以及訂房

例子

在旅程開始訂購時,最基本的就是移動,可能是機票或是其他交通工具

訂購機票以及住宿部份,已經有很多很成熟,跨國的訂購系統,可以讓散客訂到比較優惠的價格。

例如:Price LineExpedia TravelAgoda、Air BnB、台灣高鐵
(大家可能覺得高鐵不是只有台灣人會訂嗎? 其實不然,越來越多的自由行旅客,都會由網路上訂票,所以其實要做國際旅客,網頁英文化,會是你最重要的第一步!)

而在行程訂購得部份,一般台灣的旅行社網頁上,充斥著花花綠綠的連結,那就是最基本的訂購旅遊創業。

例如:易遊網驴妈妈旅游网

因為網路的關係,讓資訊越來越透明,所以也開始有可以訂購餐廳的服務。

例如EZTABLEFood Panda

—獲利來源—

價差,服務費。

旅遊創業中的訂購階段,也不會直接提供服務與產品,最重要的是將需求 化零為整,當上千個零散的訂單,整合成為一筆大的訂單。


對於航空公司或是飯店,原本要分開處理上千筆訂單,經過訂購平台,可以簡化為少數幾筆訂單,大量減少行銷及行政的成本,所以航空公司或是飯店是非常願意提供價格優惠給平台,而平台就是產生大量的訂單,讓單一小量的消費者也可以享受到優惠。

成功關鍵

流量,消費者心理學

因為沒有提供服務及產品,又沒有足夠的旅遊資訊,其實是很難讓人跟你消費。


有點像你是一個滷肉飯的仲介,但你不會煮滷肉飯,也不知道怎樣形容滷肉飯有多好吃,只知道怎樣讓人會想要跟你買

旅遊創業中的訂購階段是要吸引大量的人對你的網站有映象,並掌握消費者心裡學

舉例Agoda,在平台成立的一開始撲天蓋地的買廣告,只要大家輸入訂房的相關字眼,就會跳出他的廣告。

但是關鍵的並不只在於大量的關鍵字廣告,Agoda之所以成功,是因為掌握消費者的心理學。
當瀏覽Agoda上的飯店時,平台會提供你很多資訊:
1.同時有多少人在看這一間飯店 —有很多人在看這一個飯店耶~
2.飯店還剩下多少房間                 —哇!飯店房間快要沒有了!快訂!
3.最近一次訂房是多少以前         —這飯店一定很搶手
4.房間目前的優惠價格                 —好棒的價格喔!超級優惠的!(雖然不一定拿得到)
5.你所看過的飯店                         —我已經看過這麼多家了
6.目前剩下的房間數                     —快喔!再不訂,就沒有房間了! 
7.最優惠價格                                 —真是便宜!可以打5折耶!訂個三天好了!
這些資訊大部分是使用消費者心理學,讓你覺得你好像掌握很多資訊,快速做訂房決定。
大部分資訊跟你訂購這一間飯店,根本沒有關係阿!想一想,有其他人跟你一起看飯店,跟你訂房間,一點關係都沒有,但你就會莫名其妙的緊張,要是不馬上下訂,就會被訂走了!
你看看,其實不會煮滷肉飯,也不知道怎樣形容滷肉飯有多好吃,只要會賣還是可以有搞頭的!

體驗-實際提供旅客服務或產品

旅客非常興奮的打包好行李,要到機場搭飛機了,從旅客離開住家,一路上所直接使用的服務及產品,都是旅遊創業的體驗階段

—例子—
超級多得阿!因為當旅客一離開原本住宿的地方,就會在另外一個地方產生許多的消費。
諸如飛機、行李運送、機場接送、機場貴賓室、導覽服務、飯店、民宿、餐廳、遊樂園、免稅店。
—獲利來源—
這一個旅遊創業的階段,會產生實質的服務及產品
(終於有實質產品了~ 有實質產品就不用多說了吧!直接靠賣產品賣錢阿! 講這麼久才出來! 快把我累死了~)
—成功關鍵—


由於是直接面對旅客,所以第一要件,就是要有好的服務品質
服務品質是一個很廣義的詞,不同的服務行業會有不同的要求,但最重要的一點就是:

做到超乎客人的期待

對於旅遊規劃師來說,你應該要讓旅客達到旅遊的目的,讓旅客跟你所安排得行程,產生連結,提供符合客人本身興趣的行程。比如說客人是為了結婚週年紀念而來,你就可以為客人準備一份紀念禮物。

對於導遊來說,你必須要對當地的景點有足夠的知識,並且隨時觀察客人的需求。

對於司機來說,在長程的山路,要提早預備客人暈車時,可能會需要嘔吐袋,以及除去口中異為的口香糖。在白天,播放輕快的音樂,在晚上,播放柔和的音樂。

關於餐廳或是飯店,應該要有好的產品品質

對餐廳來說就是乾淨衛生以及美味

對飯店來說,尊重客人的隱私,提供安靜舒適的環境

一切的一切,你都應該把你自己當作旅客,你所期待的事情,你會感到驚喜的事情,都要盡可能提供給旅客。


分享-行程結束後,讓更多人知道你去那邊

並不是我懶惰,但就我的觀察,現代旅遊創業階段中的分享,幾乎都是由"規劃-協助旅客設計行程",這一部份的平台取代,也有一些由社群網路填補空間。

歡迎大家跟我分享這一階段創業的範例。

——-參考資料———

有關Web 2.0

化零為整:把零散的部分集中為一個整體。

做到超乎客人的期待:做到比原本客人設想更多的服務

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