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決策疲勞是什麼？

決策疲勞（Decision Fatigue）是 Roy Baumeister 1998 年提出的心理現象：大腦反覆做選擇後，後續決策品質會明顯下降。表現包含衝動消費、選擇困難、放棄選擇、容易被推銷影響。化解方法是把重要決定排在早上、減少選項數量、預先設定預設值。

現在出國的旅遊商品已經從5天4夜的套裝商品，細分為機加酒，在KKday上找單天甚至半天行程，也代表客人原本只要付一次錢就可以出國玩五天的決定變成要做越來越多的決定。我原本以為自己安排機票、旅館和當地行程，我可以獲得更大的成就感，但是我在不斷比較班機要早去晚回，還是晚去早回直接上班；旅館要貴離市區近，還是便宜卻離景點都很遠；當地行程要花錢有車，還是不花錢自己走。一連串的決定，讓我在出發之前就非常疲累，這種疲累不是因為沒有喝白馬馬力夯，所以殺不大，而是因為過多的決策，讓我們產生決策疲勞(Decision Fatigue)。 繼續閱讀 →

懶得看全文？三分鐘抓重點就好。「你們旅行社怎麼這麼貴？我在旅展看到有一家五天四夜泰國遊才 XX 萬！」如果你是旅行社老闆，這句話你應該很熟。問題不是客人笨，是定錨效應把整個行業綁死了。Tversky & Kahneman 的經典實驗：兩組受試者要在 5 秒內猜 1×2×3×4×5×6×7×8 的答案，另一組題目是 8×7×6×5×4×3×2×1。數學上兩組答案完全一樣（40320），但第一組平均猜 512、第二組平均猜 2250，相差四倍——光是數字排列順序，就讓腦袋對結果的估計差了四倍。看到「1」為首的人估計偏小、看到「8」為首的人估計偏大。這就是第一印象如何綁架後面的判斷。旅遊業的現況一模一樣：媒體上充斥「萬元出國」「旅展第二人半價」，客人腦子裡的錨永遠壓在最低價，合理價格都推不上去。破解方法：全行業停止殺價、動態定價、推高價深度商品重新定錨、用內容行銷教育市場「便宜旅遊的隱性成本」。適合旅行社、觀光業、零售、任何被低價戰拖垮的產業從業者。

“阿呀~ 你們旅行社怎麼這麼貴，我在旅展看到有一家旅行社，五天四夜泰國遊才XX萬”，“你費用也太高了吧! 我在網路上機加酒才多少，參加你們的團，人一次這麼多，價錢應該要更便宜阿，怎麼會比網路上貴。”，如果你也是旅遊業同業，這些話你應該不陌生，也搞不懂為甚麼客人一直覺得這些服務的價錢這麼低。 砍頭生意有人做，賠錢生意沒人作，為甚麼消費者明明知道低價團會購物，行程因為要購物所以會很不順，但是消費者就是不買價格比較高的行程。導致旅行社推出高價商品賣不掉，到最後也不斷的推出低價的旅遊商品。

消費者為何一直低估旅遊費用呢?

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