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决策疲劳是什么？
决策疲劳（Decision Fatigue）是 Roy Baumeister 1998 年提出的心理现象：大脑反覆做选择后，后续决策品质会明显下降。表现包含冲动消费、选择困难、放弃选择、容易被推销影响。化解方法是把重要决定排在早上、减少选项数量、预先设定预设值。
现在出国的旅游商品已经从5天4夜的套装商品，细分为机加酒，在KKday上找单天甚至半天行程，也代表客人原本只要付一次钱就可以出国玩五天的决定变成要做越来越多的决定。我原本以为自己安排机票、旅馆和当地行程，我可以获得更大的成就感，但是我在不断比较班机要早去晚回，还是晚去早回直接上班；旅馆要贵离市区近，还是便宜却离景点都很远；当地行程要花钱有车，还是不花钱自己走。一连串的决定，让我在出发之前就非常疲累，这种疲累不是因为没有喝白马马力夯，所以杀不大，而是因为过多的决策，让我们产生决策疲劳(Decision Fatigue)。
心理学教授Jean买了一大堆的百货商品，告诉參與者在实验结束后，每个人可以获得其中一样商品做为谢礼。
所有的參加者会被分为两组，决策组與非决策组。两组差别在于，决策组面臨了一连串抉择，包括：
「请选择要钢笔还是蠟燭?」
「蠟燭是要香草味的还是杏仁的?」
「请选择要蠟燭还是襯衫」
「襯衫要黑还是红?」…，每次都要「2选1」的方式，选出最后的谢礼。
非决策组要对每一件商品作評价，回答过去半年內使用商品的频率，都是单纯的靠记忆回答问题，不做任何抉择。
之后，研究人员要所有參與者都把手放入非常冰的冰水，看能參與者可以在冰水中忍耐多久。冰水真的非常冷，需要有极大的意志力才可以堅持下去。(是的，是有点惨忍)
结果决策组比非决策组更快抽手，可能就是一连串的选择让决策组意志力大减，无法抵御冰水的酷寒。这种因为不断决策导致我们意志力降低的现象，被称之为决策疲劳Decision Fatigue。
超市往往会在收银台擺上一些口香糖巧克力的小点心，因为客人在逛了一整圈的超市后，做了许多决定，所以客人很有可能买一些小点心，補充一下能量。
IKEA也擅长此道，直接把餐厅设在卖场裡面，看了千百种商品，客人很容易决策疲劳，IKEA非常体贴客人，餐点都很便宜，要是你是会员，还可以免费得到咖啡。IKEA清楚知道餐点只是让你打起精神，在餐厅休息一下，获得更多的能量，待会到提货区时，买更多的商品。
作过多的决策，可能会导致决策的品质变的很不好，过于仓促就做决定，或是根本就干脆放弃，完全不比较了(也是一种决定)。我们在意的是希望客人可以决定购买我们的商品，我建议利用以下的方式协助客人做决定:
减少商品的选择，有层次的釋放资讯。Walmart就蠻大膽的把5种花生酱降为3种，而且结果客人反而买更多的花生酱。我也用台湾的两个民宿网站做一个对比，全台民宿网有非常多的民宿，一进到首页，所有的地点與民宿直接就可以看到，超多的连结，民宿的介绍也都很长，还有各种不同的优惠，联络方式，景点介绍，也直接都打在上面，这样名字就变的很长，旅客会第一时间吸收过多的资讯，在浩瀚的选单中，可能很难找到需要的民宿。
而Dear b&b这一个网站，就先把民宿的感觉分类，让客人做一个选择后，就切换画面，客人可以再逐步的去把细项需求勾选，最后找到他要的民宿。这样不会让使用者一次吸收太多资讯，要花费精神去筛选资讯，更帮助客人专注在他现在所选择的类别。
告诉客人他的朋友都去那边玩。
如果不是參加团体游的自由行客人，如果是去一个没有去过的地方，在旅游的規劃阶段，会花费很长的时间找旅游资讯。Tripadvisor就利用FaceBook之类的社交平台，先抓出你友那些好友，然后告诉你这些好友都去这个国家的那些景点，然后你可能就会想一下这个朋友的style，是比较文青，走摄影路线，或是深度的人文之旅，也许就会利用这些朋友给景点的評论，做出你的行程。
留下客人的联络方式，现在客人可能要考虑的东西太多，无法在一次浏览网页就做决定，有了客人资料就可以之后再追蹤。现在多数的平台都开放利用FB、GOOGLE或微信等社群帐號让直接登录，当客人登录后，可以利用系统紀录客人所浏览过的网页，然后再由客服后续跟客人联系，因为客服对于自家商品的了解度会比客人还要高，與其让客人在商品海裡面找商品，还不如由客服直接讯问並提供客人所需要的商品。
如果你是消费者，在面臨许多的决定时，我会建议你不要连续的做决定，在决定之间有一点时间休息，如果真的感觉到疲累，最好吃点东西，提高你的血糖，会让你做出比较优质的决定。
如果你是消费者，你可能面臨1-5种选择，你必须从中间挑出一个，一次比较五个真的太难，你可以反过来用刪除法，先把不要123的刪掉，让自己专注在比较4跟5，这样你可能会轻松更多。
记得，现在拥有的选项太多了，你可能很难找到”最好”的，也许”够好”就让你的人生轻松一点。
參考文献
Danzigera, Shai; Levav, Jonathan; Avnaim-Pesso, Liora (2011), “Extraneous factors in judicial decisions", Proceedings of the National Academy of Sciences, 108 (17): 6889–6892. 在Danzigera(2011)的研究中，发现法官决策有可能跟做”判断的时间”而非”犯人的罪刑”有关。 以下是4位犯人所犯的罪名，刑期，以及开庭时间。 A詐欺罪，30个月，0850 AM B伤害罪，16个月，1327 PM C伤害罪，16个月，1510 PM D詐欺罪，30个月，1635 PM A跟D，还有B跟C，其实是两组犯罪情況一样的案例。但是判决时间造成了不同的结果，法官剛吃完早餐與午餐的A與C获得了假釋，而B與D可能因为法官血糖不够而失去假釋的机会。(知道这件事情以后，我就尽量让我在吃糖果时决定，我不想要让血糖影响我做决定的品质。) Roy Baumeister.(1998). Ego Depletion and Self-Control Failure: An Energy Model of the Self’s Executive Function, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 74, No. 5, 1252-1265 John Tierney. (2011). Do You Suffer From Decision Fatigue?, New York Times 相较上面Roy(1998)的论文，这是比较简易的版本，Roy 跟 John有共同写一本书”Willpower”用更简单的文字讨论相关的议题。 Iyengar, Sheena S.; Lepper, Mark R.(2000).When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing?,Journal of Personality and Social Psychology, Vol 79(6), Dec 2000, 995-1006. 客人被分为两组，一组是有24种果酱可以选择，另一组是6种。而结果显示比较少选择的客人会比较滿意自己的选择。 Retailers aim to underwhelm Walmart从5种花生酱降为3种，客人反而买的更多。 Barry Schwartz.(2006)More Isn’t Always Better, Harvard Business Review. Barry Schwartz.(2006)The paradox of choice. Ted talks. 同一作者的文章與TED演讲，我蠻推薦看视频的，因为讲者穿的隨意，PPT不花俏但是引用的例子與比喻很有趣，让你可以专注在他的演讲內容中。视频中有举出非常多的生活中过多选择案例，你也可以在生活中问问自己，我要不要接受这么多的选择。我要的是选择的自由，还是避免过多的决策，让自己可以开心一点。懶得看全文？三分钟抓重点就好。心理学家 Jean 做过一个实验：做一堆决定后的人，手放冰水的耐受度大幅下降。做太多决定会把意志力耗光，这就是「决策疲劳」。商家都懂这招。超市把口香糖巧克力放在结帐区，因为你逛完一圈已经累到没力气抵抗。IKEA 把餐厅开在卖场正中央，让你補个能量再继续买——他们不是佛心，是知道你休息完会买更多。购物动线设计本身就是一场耗你意志力的战爭。对消费者来說：累了就停，重大决定不要在疲劳狀态下做。对商家来說：给客人选择时要有节制，3–7 个选项最好，超过十个转换率反而会跌。零售、餐饮、电商动线设计、卖场营销、行为理财顾问都适用。
延伸阅读
看完这篇还没过瘾？这几篇可以接著读：
常见问题 FAQ
客人来店该给多少选择？
心理学研究一致指向：3–7 个选项最有效。超过十个转换率会开始往下掉。菜单擺五十道菜看起来丰盛，但客人会点得慢、点得少，甚至直接放弃决策走人。这不是客人的问题，是你的菜单害他的。
线上商店怎么避免决策疲劳？
三个做法：用「熱门推薦」「新品」分群，每一群不超过十项；筛选器一次最多放五个條件；比较页面最多擺三个商品並列。超过这个数就是虐待客人，看似给你更多自由，实际上让你关掉分页走人。
餐厅菜单有没有最佳项目数？
研究大致指向：七道主餐加五道前菜的范围最舒服。连锁的麦当劳菜单极度精简，不到二十项，但翻桌速度却飞快。菜很多不等于生意好，常常反过来——选择越多，客人猶豫越久，翻桌率越低。
客人决策疲劳的时候怎么收网？
这时候别再给新选项，改推「最多人点」「编辑推薦」「主廚严选」直接帮他做决定。客人累了最感激的就是有人帮他选——他不是要更多自由，他要的是脫离苦海。
旅游团选项太多怎么办？
分成三层：先给三个大方向（日韓／欧洲／东南亚），每个方向再给三种类型（文化／美食／自然），最后再给三个行程。树狀结构让客人每一步只做 3 选 1，成交率会飙。一次给他看三十个团，他会打烊。
想看全局？ 这招是〈心理营销完整指南：10 个让客人心甘情願掏钱的消费者心理原则〉裡的其中一招。回主篇看完整 10 大原则、3 个实战案例、还有 FAQ。
胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 