懶得看全文？三分鐘抓重點就好。設計旅遊行程的黃金守則一句話：不要提供你自己不想要的行程給客人。我自己旅行中最討厭的事：不知所以的購物、坐車浪費時間、不知道要吃什麼、吃到「不知道是什麼」的食物、遇到不友善的人、住到破舊房間、到不知道要看什麼的景點。所以我們設計行程時有5 條鐵則：要跟在地人互動、減少無意義拉車、小團依客人興趣設計、客人會享用的餐點要先選過、住宿必須是我們自己住過而且老闆熱情。我們也會觀察合作的服務提供者能不能堅守信念和熱情，能不能持續提供相同品質的服務給客人。台灣觀光，人的影響會是最關鍵的——景點大家都能去，但服務的態度跟細節會決定客人能否記得這趟旅行。適合旅行社、行程規劃、領隊培訓、家庭旅遊自辦者。

是啊！ 好噁心喔！ 一個美女竟然吞拳頭。 這不是我所想要的，那你的客人也會這樣想… 旅行中，你最討厭什麼事情？ 我把我的條列出來，當然你可能會有更多你的想法。

1. 不知道為什麼在購物
2. 因為坐車浪費時間
3. 不知道要吃什麼
4. 不知道吃的是什麼
5. 遇到的人很不和善
6. 住到很破舊的房子
7. 到一個不知道要看什麼的景點

所以我們在設計行程有幾個堅持：

1. 要與當地人有互動
2. 減少無意義的達車
3. 如果是小團體，要依照客人的興趣設計行程。
4. 要先讓客人所會享用的餐點
5. 住宿必須是我們自己住過，而且老闆也要是很熱情的！
6. 我們會觀察提供服務者他是否能夠堅守一開始的信念以及熱情，持續提供相同的服務給他們的客人。

當然，一定還有更多在設計行程時有不同影響的因素，但我們覺得台灣觀光，人的影響，會是最關鍵的！

延伸閱讀

看完這篇還沒過癮？這幾篇可以接著讀：

• 你確定這是我要的嗎？ 很抱歉，客人不一定知道他要什麼
• 旅遊行銷的重點分為三個：理解你的客戶、接觸你的客戶以及事後回饋

常見問題 FAQ

怎麼判斷一個景點「值得去」？

三問：不是旅客也願意去嗎？離開後會推薦給朋友嗎？有當地人的故事可講嗎？三個 yes 才值得排進行程——有一個 no 就要想想了。

拉車時間多長才合理？

單日總拉車小於 3 小時、單段小於 1.5 小時。超過就會累。若必須長拉車，中途要有好停靠點（咖啡店、景觀點）——拉車不只是移動，是體驗的一部分。

飯店一定要自己先住過嗎？

強烈建議。飯店照片與現場落差極大，客評也常刷票。你親自住過才能對客人負責。否則至少找同業強烈推薦的（不是業務推銷的那種）——你的招牌禁不起一次踩雷。

怎麼找到「熱情的老闆」？

觀察 3 件事：員工對老闆的反應、老闆對每位客人記得名字嗎、老闆自己介紹景點時眼神是否發光。這些細節決定體驗品質——熱情裝不來，你看眼神就知道。

客人喜好不同怎麼辦？

小團（6 到 8 人）分組活動、大團（20 人以上）提供 2 到 3 選項。強迫所有人一起做同一件事就是不尊重個體需求——彈性才是現代旅遊的核心。