好啦~~ AI 真的是有夠紅的，有好多好難的術語，有甚麼 大數據，深度學習，強化學習，蒙地卡羅法。 我覺得要了解AI背後的技術前，先聊聊AI可以做甚麼，搞不好可以更讓人容易想像AI未來的應用。懶得看全文？三分鐘抓重點就好。這篇是我在 2017 年寫的 AI 商業應用觀察——那時候 ChatGPT 還沒出世、機器學習還停在工程師的世界。回頭看九年前，我提到的 3 大商用價值跟 2026 年幾乎完全吻合：推薦系統、自動分類、預測分析。推薦系統是 Netflix、Amazon、Spotify 一直在吃的飯——你看的越多，它越知道你愛什麼，回頭率就越高。自動分類讓大量雜亂資料變成可操作資訊（例如客服把詢問自動分到對應部門）。預測分析從歷史行為推下一步（例如電商預測哪些客人下週會來，提前發優惠券）。2017 年寫的這些預測，到 2025 年幾乎全部實現——只是當時要工程師才能做的事，現在用 ChatGPT 加一點 no-code 工具就能玩。這篇適合 AI 轉型中的中小企業、對 AI 應用場景模糊的老闆、行銷數據分析從業者。
推薦-不只要你買，還幫你找好客人
亞馬遜很早就在收集大家購買的情況，然後推薦給你，你很有機會再購買的東西。這個好像太普遍，大家都知道，再講就很弱了。 講一個比較有趣的。 銀行可以利用AI決定要不要發卡，要給你多少額度，要給那些人比較高的額度銀行會賺到錢。 我們想想，銀行要靠信用卡賺錢，是不是一定要讓
這種全還型的超級乖寶寶在銀行眼中，是一個好客戶，會還錢，但也不能讓銀行額外賺更多錢。
另外有一種有點壞的客戶，不繳全部費用，每月繳最低還款金額，或是會拖延一點時間繳款。
這種循環型客戶，讓銀行冒一點點的風險，收到較多的利息，維持一定的獲利。所以銀行也不能說完全不喜歡這種客戶啦~
也真是男人不壞女人不愛的另外一種證明阿~~誤
那麼找出這種有點壞又不會太壞的人就變得非常的重要。
信用卡會記錄你消費的時間，消費的金額，在對應上你的還款情況，就可以開始餵AI資料，把客戶分到不同的種類。
現在的行動支付收集的資料又更多，例如支付寶，微信支付可以知道你的社交圈，有沒有認識到馬雲阿，馬雲會不會給你手動點讚，有哪些人會在微信上發紅包給你，你發的紅包有多少。都可以作為評價你消費能力，還款能力的指標。
現實資料越多，越能描述一個人的清況，而且支付寶或是微信擁有巨量的使用者資料，還可以將不同的人分類，劃分出乖寶寶組跟有點壞的組。
在旅行業上的應用
推薦客人要買甚麼
因為我們公司是為客人做客製化行程，所以當客人詢問我時，我會去看客人在FB上面各地的打卡，TripAdvisor各地的留言，從而了解客戶喜好，推薦客人感興趣的餐廳，行程。 這件事情其實也可以交給AI去處理，而且AI抓的資料可能會比我快，又比我多，我拿到客人資料以後，做最後決策要提供給客人哪條路線。利用AI篩選客人
因為旅遊是比較低頻的消費，一個人一年可能旅遊5次，很難有大量的資料。所以訓練AI時資料可能會不夠多。 我舉其他篩選客人的例子，如嘸位la！，或是 象卡來Whoscall 由使用者舉報奧客，或是詐騙電話。這種簡單直接的舉報，建立一個資料庫，讓同業間可以互相查詢，或是有接到詐騙電話的人就舉報，讓後面的人不會再遇到一樣的騷擾。 隨著FB、Line或其他通訊軟體的使用普及，我們也可以去看客人公開的發文，如果是會在FB上面一直跟別人筆戰，利用自然語言處裡去分析，他的發文是負面文字比較多， 並不理性，這是就可以考慮要不要接待這位客人。 ——–參考文章—–有關信用卡發卡風險的論文
也是有台灣相關的研究喔
延伸閱讀
看完這篇還沒過癮？這幾篇可以接著讀：
常見問題 FAQ
小公司現在才開始用 AI 晚嗎？
不晚。2017 到 2024 是基礎建設期，2025 之後才進入應用爆發期。現在開始把 ChatGPT、Claude、Perplexity 整合到日常流程，反而是站在最好的起跑點——前面的人在嚐鮮踩坑，你可以直接用比較成熟的版本。
最容易開始的 AI 應用？
三件事：客服 FAQ 自動化、內容草稿生成、數據整理與摘要。這三件事用現成工具就能做，不用請工程師——每個月付 1000 元訂閱就能啟動。
推薦系統一定要很多資料才能做嗎？
不一定。現代向量搜尋加基礎 embedding 模型，即使只有幾百筆商品也能做出簡單推薦。關鍵不是資料量，是「商品描述是否夠結構化」——你描述得清楚，AI 才推得準。
AI 預測可信嗎？怎麼驗證？
不要把 AI 預測當決策，當「假設產生器」。用它快速產出 3 到 5 個可能，再用人類判斷最可行的那個。AI 的價值在加速，不在代勞——你如果把 AI 的結論原封不動拿去用，那是拿自己的生意在賭它沒亂講。
旅行社怎麼用 AI 推薦？
三招：根據客人過去行程推下一趟目的地、客服問答自動分類（產品／付款／退改）、行程包裝時自動找類似過去熱銷的元素組合。每個都能立刻試，ROI 明確——不用等，下週就可以跑一個小實驗看看。
胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 