馬來西亞旅遊展MATTA Fair觀察東南亞與台灣旅展差異
在這個旅遊展覽上面，有很多目的地國家都會去，宣傳他們自己國家的商品，在這個展覽中，我感覺到參與的買家約有2/3是華人。而且這些華人大多是可以直接講中文或是福建話，很多的展商所印製的宣傳單直接就是以中文為主。另外的可能是馬來人，他們最可能購買的是麥加朝聖之旅，所以有一個特區，所有的旅行社全部都是在賣朝聖之旅。
這邊跟台灣有很大的不一樣就是馬來西亞是信仰伊斯蘭教的遜尼派，宗教教義要求穆斯林人一生要完成五項功課:證信、禮拜、齋戒、天課和朝覲。
證信：穆斯林要至少一次公開作信仰表白，念清真言。
禮拜：一日祈禱五次。出遊時可以合併為3次。
齋戒：在每年一度的齋戒月，從日出到日落禁食。
天課：捐獻1/40收入作為義務稅項。
朝覲：至少一次到麥加朝聖。若是完成這個功課，信徒身分可以比較提高，所以很多穆斯林都會在旅展上購買這項商品。
朝聖者之旅的行程也非常的簡單，基本上就是機加酒，很多人直接在那個地方詢問後就會簽約，付下定金，然後旅行社就提供旅行箱，潔淨的衣服，還有毛巾給客人，讓他們在朝聖之旅可以使用，也因為商品差異很小，所以他們都會直接列出價格，然後告訴消費者，他們可以選用不同的飯店以及班機來對應他們所需要的品質。
感想:
我覺得穆斯林之旅在臺灣，要執行會有難度，因為注意事項很多，而且所有的服務飲食都要通過穆斯林的認證，會做非常多的事情，但是客人不一定會來。
另外，現在大部分穆斯林的國家只有少數是高所得，大部分的穆斯林收入還是相對的低，所以很難在目前的這一個階段去做到大量的生意。
他們的行程必須要設計與他們的禱告時間能夠有對應，所以行程要比較彈性，並要找到可以讓他們做清潔做禮拜的地點，對行程規劃相對都會比較不容易，所以我認為可能會主要選擇在臺北市作為停留大部分時間的首選，因為臺北市目前有最多穆斯林認證的餐廳，他們會吃得比較安心。
以宗教文化為中心的新交易平台-穆斯林友善平台MFHE（Muslim Friendly Halal Excellence)
MFHE平臺預計在10月公佈，目前在等待馬來西亞公佈後臺灣才公佈，臺灣很榮幸在全球非穆斯林國家可以作為第三個公佈的國家，這個平臺可以做非常多的事情，像是大陸的阿里巴巴買賣雙方可以在上面找到商品、服務提供者及採購方，MFHE平臺更針對信仰穆斯林的商家，所以要上到這個平台交易都需要符合伊斯蘭文化、宗教精神，而且買賣雙方也可以提出評價，最特別的是MFHE平臺包含金流支付，買家會先把錢交到平臺上面，賣家出貨以後，平臺會轉八成的費用給賣家帶，買家收到貨物確認沒有問題，例如是否符合穆斯林文化之後,平臺才會把最後的兩成尾款轉換給賣家。所以平臺將掌握了巨大的金流，而且會發展自己的虛擬貨幣，又標榜手續費用會比銀行現有的轉賬還要便宜，所以在不久的未來，應該可以看到這一個平臺上面會有巨大的金錢流動。
有關穆斯林到臺灣的旅遊，平臺也有提供一些其他國家的案例，比如說穆斯林國家不可以去做整容的行為，但卻有很多穆斯林到了韓國會說自己是要做健康的手術，但其實就是抽脂的減肥手術，減肥一公斤的費用是1萬美金，非常高額，也顯現出他們的經濟能力，並且說明他們是有消費能力，但是要找到合適的服務提供者。
穆斯林的旅遊方式比較特別，他們很少會單獨出遊，尤其是女性，她們基本上都會與家人一起出去，所以他們的旅行人數會比較多，而不是，人數很少的散客團。
目前知道有穆斯林商人會做商務旅行，在世界各地尋找買家，比如說是精密加工的工具，這些穆斯林商人，會到亞洲尋找賣家。
為了要符合穆斯林文化，MFHE平臺就是在頒發認證，相較於其他現有臺灣的認證，MFHE將會採用較寬鬆的穆斯林友善標準，而不是嚴格的穆斯林認證，可用較短的時間達到快速的增加。
MFHE平臺將會媒合顧問來協助賣家，把商品服務放到平臺上面。而他們的流程是先上課，接下來有顧問協助修改生產或服務流程，等到服務修改後才會發行認證，上架到MFHE平臺，就可以跟買家進行交易，最後再透過這個平臺轉帳費用。
因為穆斯林有一些國家是產油的國家並且想要擴大投資的機會，所以MFHE平臺也會媒合基金尋找一些投資標的，讓創業公司透過穆斯林的基金而獲得第一桶金。因為可蘭經中有不可借貸的規則，所以他們投資的方式非常的有趣，基金在投資創業公司時一開始就會占股公司的股份，也就是代表基金會跟這個公司一同發展，未來公司還錢是現金買回自己公司的股票，錢只要還完，股份就全部回到公司。
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新創所帶來的產業衝擊-AirBnb信任機制
AirBnb企業的價值是”以人為本，普天之下必有所屬”，將自己定位為一個平臺，連結屋主還有房客。現有的關鍵資源就是他們的信任機制，讓雙方彼此相信雙方，以下介紹他們的機制，房東與房客兩邊都必須要在14天內，完成評價。同時留完評論以後才可以同時公開，避免一方給予負面或是過於正面的回應，使另外一方產生不同的評價。家公司也聘有許多調查人員去中介協調留言所產生的糾紛。
審核房東的機制是利用真實的身份證，而且也要求房子的照片，最後房源出售後也讓客人去評鑒所提供資料是否真實。為了促進平臺的使用，初期房東不知道怎麼樣子行銷，所以這個平臺在創業的最一開始，會派專業的攝影師去幫房東拍攝美麗的照片，也教屋主要怎麼樣子撰寫吸引人的文章。直到現在，房東們彼此會有聚會，分享分享租屋時所遇到的問題。
對於目前各地有反對AirBnb的情況，他們認為修法而不只是單純的開放，因為修法可以讓房東都登記，國家進行管理，有效的是利用空屋率，屋主可以賺錢，住房客人可以更了解當地生活。目前在日本的方式，就是會將屋主出租的天數，營業金額交給日本政府，所以日本政府他就可以借此徵稅，限制出租的天數，對於房東進行有效的管理。另外一個例子在墨西哥，他們的案例就是墨西哥是請AirBnb代收3%的稅金再交給政府。
感想
當新的技術以及新的使用習慣被引進的時候，他其實會對舊有既有的行業產生一定的衝擊，法律編修都會需要一定的時間，所以往往我們現在使用的法律是非常久以前編定的。回歸到法律設立的目的，不外乎是希望維護人民的安全，公平的交易，商業得以發展。
但目前現在的情況來說，看起來像是法律與新興行業有過大的差距，使新的商業模式很難運作，因為迫使新的行業遵循舊的法律，其實這也不符合時代進步的趨勢。
我認為AirBnb最好要先維護客人的利益，保障住客安全，讓房東獲得合理利益，這是不可避免也必須要擔當的企業責任。法律再做適度的調整，減少對市場的干預。
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華人線下旅行社連結線上通路的窗口-BeMyGuest
我很榮幸在BeMyGuest還在草創的時候就拜訪過他們，當時他們的員工數還沒有這麼多，但是這次拜訪的時候，我想應該是因為他們已經獲得融資，所以他們的人數就增加了非常多，而且商業模式也有很大的轉變，原本是做像臺灣KKday，香港的Klook，販售行程的平台。但可能初期的公司核心人員是技術相關背景，所以這家公司在我們2018年9月拜訪的時已經轉型成為一個面向同業的服務平臺，協助線下旅行社將他們的商品使用BeMyGuest平台，同時可以曝光到不同的線上旅遊通路。
他們最有力的優勢就是BeMyGuest現在目前所合作的線上通路都是華人的旅遊平台，例如Ctrip與途牛。而在華人的旅遊通路，很多外國企業都不容易切入，所以這個會是他們成長的一個利基。
但目前BeMyGuest使用的金流並不識台灣熟悉的習慣，他們現在可以接受信用卡、paypal、支付寶還有we chat pay，但臺灣人所習慣的主要是信用卡與銀行轉帳，所以這個很有可能會變成他們在臺灣發展的一個限制。
而且他們現有的線上平臺通路資源，還是跟其他西方國家有一些差距，所以他們很有可能會在面向海外市場的時候受到一定的限制，主要可能就是在亞洲區做華人的旅行社的系統服務提供者，我相信深化華人市場會是他們最有利的發展。
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客人要付錢了! 不要輸在這最後一哩-行動支付在旅遊產業的可能
手機不只是手機，大家都用手機來訂行程啦!-行動裝置所帶來的旅遊習慣轉變
線上旅遊產業不斷成長的巨獸-Expedia
Expedia一直維持每年6%的成長，他們也希望供應商都達到這樣子的成長，如果沒有達到這樣的成長，其實也就是代表供應商比他們進步得還要慢，Expedia向我們所介紹的系統，主要是我們旅行社可以用他的系統去訂機票、飯店與行程，然後Expedia退傭給我們，而且Expedia機票現在還可以退傭到5%，所以對旅行社可能還有吸引力。
Expedia是依照科學研究來做公司發展決定，比如說設計一個按鈕就會經過非常多次的嘗試，從按鈕的顏色到形狀，只要能夠增加銷售，就會將介面修改。即使大多數的研究會失敗，但在經過大量的實驗以後，他們可以得到非常多有用的結果來提昇銷售。因為線下旅行社沒有大量的數據與資金來進行這樣的實驗，所以可以跟Expedia合作。他們有舉例，飯店想要獲得比較好訂購，最好有20張以上的照片，一半是描寫飯店周邊環境的照片還有房間，最重要的照片其實是廁所的照片，因為大家都會停留在廁所的照片上面，看這家飯店的廁所是否乾淨，是影響訂購的決策最大的因素。
目前他們現在行程賣得比較好的都是半天或是一天的行程，因為不會牽涉到住宿，一旦牽涉住宿的行程，客人可能就會開始考慮住宿的地點是否離市中心近，會不會太吵，晚上有沒有活動？但因為每一個人喜好不同，有人喜歡熱鬧的地方，有人喜歡安靜，所以Expedia建議我們在賣行程的時候儘量，以一天為主，不要去包含到住宿，不然這樣子客人很難下訂單。
Expedia向同業推薦訂購系統，因為線下旅行社擁有Expedia所沒有辦法接觸到線下的訂單，旅行社同業會是一次性的大量的訂房，有頻率較高的訂房，金流會比較高，而且旅行社也熟悉付款的條件，所以Expedia可以降低非常多跟客人溝通的服務時間，Expedia操作與客服的成本就會降低的非常多，所以他們也會提供更多的優惠以及佣金給旅行社的同業。
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挖掘資料價值的大數據行銷 Big Data Marketing
透過大數據強大的演算分析能力，消費者的購買需求可以更容易的被企業發現，企業更可以即時傳遞最個人化訊息，所以最主要的還是對於資料的瞭解，必須要能夠知道企業所想要做的決策，才能夠去收集到正確的資料，並且進行有意義的解讀。
講師有舉兩個例子:
一個是有關飯店，他們的有六成的住房率，但這六成主要集中在週末，也就是禮拜五到禮拜一，但是周二到周四就都是空房。所以他們希望在平常日將住房率提昇，他們的做法就是找出所有航空公司的班次，針對機組人員、人數、停留時間還有飛到澳洲的頻率，擁有數據後就來跟這些航空公司討論提供住宿給這些機組人員。另一個努力方向或是找有比較常停留在澳洲旅行社，請他們把平日的行程轉移住到這一家飯店，而他們的結果就是將住房率從六成提昇到八成，雖然為了吸引客人會做降價的策略，但是他們每一間房空房的利潤(RevPAR，Revenue Per Available Room，也就是平均每間可供出租客房收入)是增加的，最後還是對公司有益。
另外一個例子是有一間飯店，原本有海景景觀，但是在飯店前面即將會興建一棟大樓，而這一棟大樓就會把他們的海景都擋住，所以他們就回去看他們公司住房的數據，發現50%的客人是為了海景才會定他們的飯店，那為了要拯救這50%的客人，他們就在另外的50%中發現了有一群占了35%的客人，因為他們訂購的天數以及人數比較少，所以過去一直被分在”其他”這一個選項，但因為占比很高，所以公司就針對著一群的客人，找出他們的需求，並且加強推廣行銷。
這兩個例子都是讓我們知道過往的資料，可能會找出被低估的客群，面對公司現有的挑戰做出對應的商業發展策略的協助。
另外校長Wayne也有提出一份印尼的研究報告，因為印尼的觀光客過度集中在峇里島，並不利國家的長期發展觀光，所以印尼分析世界各個景點，追蹤客人為什麼會去那些景點，並在印尼裡找出對應這些興趣的十大景點，提供有不同興趣的客人的去到不同的景點，藉由這樣的方式將觀光客分流，例如有一個島，是比較適合登山的，他們就推廣登山與自然的行程，吸引喜愛自然的客人。也規劃偏向文化的行程，讓對文化有興趣的客人可以去瞭解更多的歷史。
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