“不要～～～ 我不要！！！！！"
“好啦～ 來啦～～～～"
“拜託，我不要，我不要，嗚嗚嗚～～～～"
這種在醫院裡硬要小朋友吃藥或是打針，常常就會聽到這樣的對話。
小朋友會哭天喊地，好像全世界都對不起他。
但是爸媽，知道打這些針，吃這些藥，是對小朋友會有長期幫助的。
而小孩，卻以為自己知道要什麼，但往往，小孩並不知道什麼對他真正好。
客製化行程，會遇到客人說他不想要的東西。
我們最一開始，幫客人設計客製化行程時，我們提供餐飲的選項：
1. 都可 2.素食 3.特殊飲食習慣_______
我們接過一個客人，填選了"素食"，還強調他已經吃素三年了。
所以我們在行程的時候，很刻意的協助他避開會吃到肉的餐點。
但是…..
有一天到了夜市，我點了鹹水雞，我正張嘴要吃…
突然，這位吃素的客人，竟然很快速的也插了一塊雞腿，送到嘴巴中！
“嗯 真不錯，台灣的機吃起來果然不一樣！"客人得意的說。
什麼！！！！！！ 他不是吃素的嗎？
“喔！出國不算阿。"客人輕描淡寫的說。
什麼！！！！！！不是吃素3年，需要謹守規範嗎？
“沒有阿，就是吃健康的，想吃得時候就可以吃，出國嘛！總要嘗試不一樣的食物阿！"客人又插了一塊鹹水雞。
這時我就無言了。
客人真的不想要嗎？
其實，是因為我們設計的問題，引導客人說他不想要。
但其實他是可以接受的，而你在沒有遇到他之前，你是不會知道的。
作為訂製旅遊的諮詢師，必須要有主見，有想法。
客製化行程是很貴的，千萬不可以把自己賤賣了！-張玟 Wild China 創辦人
———-參考資料———–
時尚旅遊2012年5月號
圖片來源： teriyakidonut
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胖哥哥的旅遊創業與心理行銷 
對「你確定這是我要的嗎？ 很抱歉，客人不一定知道他要什麼」的一則回應